Streicht Hilton bald das Gratis-Frühstück für Statuskunden auch in Europa?

Hilton bietet mit Hilton Honors für uns und die meisten Frankfurtflyer Leser das attraktivste Hotel-Bonusprogramm. Dank permanenten Promos kann man ordentlich Bonuspunkte sammeln, je nach Aktion gibt es für Teilnehmer manchmal einen richtigen Punkteregen nach dem Aufenthalt. Die Vorteile für Statuskunden können sich sehen lassen, je nach Level gibt es noch mehr Punkte, Upgrades, erweiterte Check-In/Out Zeiten und Loungezugang. Den sicherlich wertvollsten Vorteil erhalten Gold und Diamond Mitglieder: Diese erhalten in vielen Hotels eine kostenfreies Frühstück für sich und einen weiteren Gast.

Hilton streicht das Gratis-Frühstück für Gold- und Diamond-Mitglieder in den USA

Letztes Jahr hat man den Benefit angepasst und das Gratis-Frühstück in US-Hotels gestrichen. Mitglieder erhalten seitdem je nach Label und Standort ein Guthaben für Ausgaben im Hotel. Der Vorteil ist die Flexibilität, so können die Statusgäste das Guthaben auch für andere Ausgaben wie einen Drink an der Bar oder beim Abendessen einlösen. Mit dem Guthaben von 10-25$ kommt man aber insbesondere in den Vereinigten Staaten nicht besonders weit.

In den meisten Fällen reicht das Guthaben nicht einmal für ein Frühstück in Form eines Heißgetränks plus Sandwich, geschweige denn Obst, Saft oder gar das ganze Buffet. Statuskunden mussten in einigen Hotels der USA ohnehin schon einen Aufpreis bezahlen, wenn diese das gesamte Sortiment inkl. warme Speisen nutzen wollten.

10 bis 25 Dollar Guthaben anstelle von kostenlosem Frühstück für Hilton Gold und Diamond? Das ist zu wenig!

Für Gäste denen das Frühstück nicht wichtig war, war die Neuerung ein Vorteil da man mit dem Guthaben andere Ausgaben begleichen konnte. Die Anpassung sollte zunächst bis Ende 2021 gelten und wurde anschließend auf auf dieses Jahr verlängert. Viele Kunden haben diese Änderung kritisiert, die meisten dürften sich damit arrangiert haben, da die Frühstücksqualität in den Staaten sehr schwankt und nicht gerade oft auf einem hohen Niveau ist.

Hilton Honors streicht Status-Frühstück | Ein Erfahrungsbericht

Guthaben statt Frühstück bald auch in anderen Regionen?

Die Umstellung des Frühstücksvorteils wurde inzwischen auch auf das neue Hilton-Label „Motto“ ausgeweitet. Die Marke gibt es weltweit erst fünf Mal, das Netz soll aber stetig ausgebaut werden. Die entsprechenden Bedingungen für Statuskunden wurden diesbezüglich angepasst, diese erhalten in den Motto-Häusern weltweit 12US$ bzw. 15€ p.P. und Tag gutgeschrieben.

Wie das Portal Loyalty Lobby nun berichtet, wurden erneut die Bedingungen der Hilton Honors Mitgliedschaft verändert. Demnach wurde der Zusatz beim „complimentary continental breakfast OR a Daily Food & Beverage Credit“ angepasst, „US only“ wurde entfernt, „varies by brand and region“ wurde eingesetzt.

Auf der deutschen Seite wurde die Stelle in den AGBs ebenfalls angepasst:

Um im Hotel Hilton Honors Vorteile wie kostenfreies Internet und MyWay Vorteile wie kostenfreie Snacks und Getränke, kostenfreies kontinentales Frühstück ODER eine tägliche Gutschrift für Speisen und Getränke (variiert nach Region und Marke) sowie Zimmerupgrades (bei Verfügbarkeit) zu erhalten, ist eine bestätigte Reservierung über einen der folgenden Kanäle erforderlich

Dies könnte zum einen ein regulärer Vorgang sein, da die Konditionen mit der Ausweitung auf die Marke Motto by Hilton in der alten Form nicht mehr korrekt waren. Zum anderen könnte dies der Türöffner für weitere Anpassungen des Frühstücksvorteils sein, die Gutschriften als Ersatz könnten auf andere Länder und Regionen ausgedehnt werden. Ein Stellungnahme bzw. Bestätigung hierzu gab es von Hilton zunächst nicht.

Streicht Hilton bald das kostenfreie Frühstück für Statuskunden auch in Europa? | Frankfurtflyer Kommentar

Mehrere Hotelprogramme bietet den treuesten Kunden ein kostenloses Frühstück. Dafür muss man allerdings die höchste Stufe des jeweiligen Programms erreichen, was bei einigen Ketten ziemlich schwierig ist. Bei Hilton gibt es den Vorteil bereits ab der Gold-Stufe, diese kann man außerhalb der Kulanzaktion mit 20 Aufenthalten knacken. Noch einfacher geht es mit der Kreditkarte, die es auch auf dem deutschen Markt gibt.

Die Umstellung auf Guthaben statt Frühstück auf andere Regionen wie Europa dürfte vielen Mitgliedern sauer aufstoßen. Ein Stück weit wäre der Schritt im Zuge der Inflation verständlich und würde den Frühstücksmuffeln einen Vorteil verschaffen. Für viele Hilton Honors Teilnehmer ist genau das aber der Grund sich überhaupt für ein Hilton zu entscheiden und der Kette treu zu bleiben.

16 Kommentare

  1. Im allgemeinen erstmal abwarten, aber es ist in der Tat so, dass das gratis Frühstück für mich ein Grund ist. Und dieser Vorteil durch Honors Gold ist für mich ein Grund für die AMEX Platinum.

    Ich bin gespannt und danke für die Info. Ich werde bei Buchungen in Zukunft ein Auge auf die Regelungen haben.

    Gruß
    Alex

  2. Jetzt zuletzt im Hilton Rotterdam war das Frühstück in der Lounge eh viel angenehmer wie das andere. Ist in Den Haag auch so, auch wenn sie da gerade kein Lounge Frühstück anbieten. Solange Lounge Frühstück bleibt sehe ich es nicht so kritisch.

      • @Sebastian: Ich stimme dir uneingeschränkt zu. Wenn Hilton den Goldstatus abwertet und so schätze ich den Wegfall des kostenlosen Frühstücks ein, dann gilt: Auch andere Mütter haben schöne Töchter und die Kundenbindung wird deutlich reduziert.

    • Ich war im vergangenen Monat in allen drei Hiltons im Zentrum von San Francisco. keines hatte eine Lounge, das Frühstück zwischen 29$ und 45$ plus tax & Gratuity.

  3. Das wäre typisch. Kaum fliege ich im Februar auf die Malediven nachdem ich 2 Jahre meine Punkte gespart habe, wird das Frühstück gestrichen. 😡 Ich seh mich schon 90$ im Conrad extra zahlen pro Nacht.

  4. Für mich sind das alles Stürme im Wasserglas.
    Es gibt nichts gratis. Überall, wo „gratis“ draufsteht, geht es am Ende darum, dem Kunden noch ein wenig mehr Geld aus der Tasche zu ziehen, allerdings so, dass sich der Kunde dabei wohlfühlt.
    Gutes Marketing ist durchaus eine echte Kunst.

    • Natürlich muss man rechnen und sollte sich nicht verleiten lassen.

      Aber wenn man wie wir nach dem Stammtisch am Hilton MUC übernachtet und sieht wie andere Gäste 78€(!) für 2x Frühstück bezahlen, nimmt man das schon als Vorteil wahr.

  5. Ich sehe das jetzt nicht so kritisch und kommt immer auf das Hotel darauf an.
    In letzter Zeit war ich öfters im DoubleTree Frankfurt Niederrad und da gibt es erst Frühstück ab 07:00 Uhr morgens, wenn ich nun vorzeitig aus beruflichen Gründen auschecken muss – gibt es kein Frühstück! Dann würde ich lieber auf das „Gratis“-Frühstück verzichten und 15€ für die Bar nehmen um mir abends 1-2 Gläschen zu gönnen

  6. Für mich wäre das ein Grund zu Marriott zu wechseln. Die Hilton Hotels sind alle etwas ‚in die Jahre gekommen‘. Selbst als Diamond fallen die Upgrades bescheiden aus. Marriott macht mir, grad in EU, den frischeren Einsruck.

    • Schau dir mal die Diamond Upgrades in Asien an, meistens vom feinsten.
      Auch in Europa habe ich bis zuletzt meistens viele nette Upgrades erhalten.
      US ist natürlich ein anderes Thema, da hat ja fast jeder einen Kreditkartenstatus.
      Beruflich muss ich da zum Glück nicht mehr hin, privat mag ich da gar nicht rüber.

  7. Bisher sehe ich nicht, dass das passiert.

    Und dass das bei Motto so ist, kann man ja kaum mit Full Service Hotels vergleichen. Das würde ich eher mit sowas wie Moxy bei Marriott vergleichen. Da kriegt man auch den Credit und kein Frühstück. In solchen Hotels reicht das dann aber auch meistens dafür aus.

    Sollte sowas aber wirklich kommen, wäre das für mich ein Kriterium, mich lieber auf den Marriott Platinum zu konzentrieren.

  8. Ich bin Diamond und das Frühstück war bisher einer der schlagenden Gründe weshalb ich trotz wechselnder Qualität in 90 Prozent der Fälle in Hilton Häusern abgestiegen bin. Wenn das Frühstück nun wegfallen sollte, dann falle ich in vielen Fällen von Hilton weg. Pretty simple.

  9. Und in den USA muß man dann noch aufpassen das man das Guthaben auch erhält! Von Acht Rechnungen waren drei falsch! und das Guthaben NICHT berücksichtigt. Dafür immer neue Phantasiezusatzkosten.
    Wenn es keine Vorteile mehr gibt darf sich Hilton nicht wundern wenn die Kunden anstatt der Direktbuchung andere Vertriebskanäle nutzen und dann die Hotels 20 % Provision weniger in der Kasse haben.

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