Wer den HON Circle Status bei Lufthansa bzw. Miles&More besitzt, der ist ohne Zweifel einer der besten Kunden der gesamten Airline-Gruppe und als solcher soll er eine besondere Wertschätzung genießen. Dies kommt durch Services wie den Zugang zur First Class Lounge und dem First Class Terminal zum Ausdruck, wann immer man fliegt, aber auch abseits der Reise sollen die HON Circle Kunden durch einen persönlichen Ansprechpartner einen direkten Draht zur Airline haben.
✈️ Persönlicher Ansprechpartner wird aufgewertet: Künftig auch für Buchungen & Umbuchungen zuständig
📞 Bessere Erreichbarkeit: 24/7 Service mit möglichst festen Ansprechpartnern
⭐ Großer Mehrwert möglich: Verbesserung gegenüber bisher oft kritisiertem Service
Bisher war dieser persönliche Ansprechpartner aber vor allem für besondere Anliegen zuständig und konnte wenig im „operativen Geschäft“ einwirken, sei es bei kurzfristigen Umbuchungen, Upgrades oder auch Prämienflugbuchungen. Genau hier setzt man nun an und Miles&More wird genau hierfür die persönlichen Ansprechpartner befähigen.
Die Idee dahinter ist, dass der persönliche Ansprechpartner für den HON Circle Member direkt verfügbar ist und sich auch kurzfristig um seine Anliegen kümmern kann. Dabei soll er eine persönliche Beziehung mit dem HON aufbauen und z.B. auch dessen Vorlieben kennen, um auch die bestmöglichen Vorschläge machen zu können und somit auch die Kommunikation zwischen dem HON und der Airline zu vereinfachen.
Der persönliche Ansprechpartner steht als erster Kontaktpunkt grundsätzlich 24/7 zur Verfügung, allerdings wird der Kunde an eine besonders geschulte Hotline weitergeleitet. Dabei soll man vorrangig immer zum selben Mitarbeiter geleitet werden.
In einem Rundschreiben an die HONs, welches via Mail versendet wurde, liest sich dies wie folgt:
Bisher haben Sie sich bei besonderen Anliegen direkt an Ihren HON Circle Relation Manager gewandt, während der HON Circle Service Sie bei Reservierungen, Umbuchungen und Upgrades unterstützt hat. Beide Teams haben Sie mit größter Sorgfalt und maßgeschneiderten Lösungen auf Ihren Reisen begleitet.
Um Ihnen künftig ein noch komfortableres und persönlicheres Reiseerlebnis zu ermöglichen, bündeln wir diese bewährten Services nun in einer Hand beim HON Circle Service.
Ihre Vorteile im Überblick:
Zukünftig profitieren Sie von einem einzigen, persönlichen Ansprechpartner, der alle Anliegen betreut – von individueller Reiseberatung bis hin zu Buchungen und Serviceunterstützung. Dieser integrierte Ansatz stellt sicher, dass Betreuung und Relationship Management vollständig aufeinander abgestimmt sind, sodass Sie in jeder Phase Ihrer Reise eine konsistente und maßgeschneiderte Unterstützung erhalten. Sollte Ihr persönlicher Ansprechpartner einmal vorübergehend nicht erreichbar sein, werden Sie von einem speziell zugewiesenen Team betreut, das ebenso gut mit Ihrem Profil, Ihren Vorlieben und Ihrer Reisehistorie vertraut ist. So ist sichergestellt, dass Sie jederzeit eine gleichbleibend hochwertige und persönliche Betreuung erhalten – das Team ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, für Sie da.
Die Umstellung erfolgt im Laufe des Jahres 2026 und Ihr HON Circle Relation Manager wird sich zum gegebenen Zeitpunkt bei Ihnen melden. Sollten Sie Fragen zu den Entwicklungen haben, können Sie sich jederzeit an Ihren HON Circle Relation Manager wenden.
Was ich hier wirklich erwarte
Wie sich diese Umstellung im Detail entwickeln wird, muss man sehen, aber für mich hört sich diese Ankündigung so an, als würde man das vor Jahren aufgelöste HON Circle Service Team bei der Lufthansa Hotline wieder zurückbringen, nur mit dem Twist, dass man möglichst immer die gleichen Betreuer mit der Nummer des HONs verbindet.
Vor Jahren gab es in Deutschland noch Mitarbeiter, die ein Callcenter bedient haben, welches vorrangig für die Top-Kunden zuständig war. Man merkte hier bei jedem Anruf, ob man wirklich auch hier durchgekommen ist, denn hier wurde meist sehr kompetent, schnell und gerne auch mal mit Überschreiben (oder dem vollständigen Ausnutzen) der Regeln geholfen.
Sollte man wirklich wieder in diese Richtung für die HONs gehen, dann könnte man hier wirklich einen sehr hohen Mehrwert schaffen, denn jeder, der regelmäßig mit den Tücken der Lufthansa Hotline bei Unregelmäßigkeiten zu kämpfen hatte, sehnt sich nach einem kompetenten Ansprechpartner und genau hier konnte der persönliche Ansprechpartner bisher eigentlich nicht helfen und musste immer an die Hotline verweisen.
Miles&More verbessert Service für HON Circle Member | Frankfurtflyer Kommentar
Dass der persönliche Ansprechpartner auch bald alle Aufgaben bearbeiten kann, für die sonst an die Hotline verwiesen wurde, mag sich wie eine Nebensächlichkeit anhören, es könnte aber die größte Service-Offensive für HON Circle Member seit Jahren sein!
Ich fand den persönlichen Ansprechpartner als HON immer recht fragwürdig in seinem Nutzen, um es vorsichtig zu sagen, denn wann immer man wirklich kompetente Hilfe brauchte, konnte hier nicht schnell geholfen werden und eigentlich konnte man dann nur Beschwerden entgegennehmen.
Ich sehe in diesem Schritt von Miles&More daher tatsächlich eine sehr große Chance und wenn er richtig umgesetzt wird, dann könnte der persönliche Ansprechpartner für HON Circle Member recht schnell wirklich einer der wertvollsten Vorteile des Status werden!
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