Schluss mit Kulanz? Hilton verlangt ab 2026 Geld für späten Check-out

Die Hotelkette Hilton könnte wohl bald Veränderungen im Honors Programm vornehmen. Es geht um einen Vorteil, den auch Kundinnen und Kunden nutzen können, die nicht bei dem Bonusprogramm angemeldet sind. Die Rede ist von dem bislang kostenlosen oder zumindest kulanzbasierten späten Check-out. Diesen Punkt möchte man ab 2026 etwas vereinheitlichen, indem ein solcher Late-Check-out schon im Vorfeld garantiert wird. Natürlich will der US-Konzern dafür Geld sehen, je nach Marke werden bis zu 60 Dollar plus Steuern fällig.

Wer im Hotel übernachtet, weiß, dass man gegen Mittag das Zimmer räumen muss. Manchmal möchte man den Tag in der Stadt oder am Strand aber noch auskosten. Gerade bei einem späten Abflug ist es ein Segen, das Hotelzimmer länger nutzen zu dürfen. Bei Statuskunden sehen es die Hotelbetreiber etwas lockerer und gewähren zumindest den treuen Gästen einen Late-Check-out. In fast allen Bonusprogrammen wird ein solcher Vorteil aufgelistet, dieser ist aber fast immer mit einer Fußnote versehen.

Late-Check-out? – Ungern!

Das Benefit gibt es – wie einige andere Privilegien auch – nur gegen Verfügbarkeit. Hotelgäste müssen in der Regel also aktiv danach fragen, nicht selten entsteht dadurch eine Diskussion. Man soll doch noch einmal am Tag der Abreise fragen, gerne wird man auf die Duschmöglichkeiten im Spa oder Fitnessstudio verwiesen, Hauptsache man geht aus dem Zimmer raus. Ganz beliebt ist die Aussage, dass das Hotel ausgebucht sei und man alle Zimmer braucht.

Schnell kann man dann herausfinden, dass das nicht stimmt und noch meist mehrere Zimmer leer stehen. Selbst wenn das Hotel ausgebucht ist – viele Gäste reisen erst später an, wobei man dies als Betreiber nur schwer abschätzen kann und auf Erfahrungswerte zurückgreifen muss. Ein Punkt ist auch die Reinigung der Zimmer, das Personal vom Housekeeping ist abends meist nicht mehr im Haus oder nur in Minimalbesetzung vor Ort.

Einige Hotels haben das Thema aber ganz gut im Griff und garantieren einen späteren Check-out. Davon profitieren entweder die Teilnehmenden mit Statuskarte oder diejenigen, die dafür bezahlen. Damit will auch Hilton bald Geld machen und die späte Abreise gegen Gebühr sicherstellen.

Preis hängt von der Marke ab

Laut LoyaltyLobby gibt es einen Zusammenhang mit der Einführung eines neuen Hotelmanagementsystems. Hilton ersetzt bis 2026 das bisherige System durch eine neue Plattform, die offenbar vom Anbieter HotelKey stammt. Ob es sich dabei um ein neues Hauptsystem oder nur um ein Modul zur Verwaltung von Zusatzleistungen handelt, ist derzeit noch offen.

Das neue System ermöglicht eine zentralisierte Vermarktung und Abrechnung verschiedener Zusatzservices – darunter auch Gebühren für den späten Check-out. Die neue Funktion soll künftig schon im Buchungsprozess oder über die Hilton-App verfügbar sein. Dabei ist geplant, die Verfügbarkeit zu standardisieren. Laut dem Portal sollen in Full-Service-Hotels bis zu 20 Zimmer für späten Check-out zur Verfügung stehen, bei anderen Marken werden es bis zu 10 sein. Das Angebot kann jedoch von den Hotels temporär deaktiviert werden.

Die Gebührenhöhe für den späten Check-out soll  einheitlich geregelt werden. Damit wäre der späte Check-out eine optionale Zusatzleistung, die explizit gebucht und bezahlt werden muss. In den gänstigeren Marken wie Garden Inn werden dann 40 US$, bei DoubleTree sind es 50 US$ und bei der Kernmarke sowie den Luxuslabels wie Waldorf Astoria oder Conrad werden 60 US$ fällig. Die Steuern werden aufaddiert. Wie lange man dann im Zimmer bleiben darf, ist nicht bekannt.

Inwiefern Hilton diesbezüglich Änderungen im Hilton Honors Programm plant, ist auch noch nicht klar. Anders als bei den Konkurrenzprogrammen von Marriott Bonvoy oder World of Hyatt, wo ein später Check-out bei vielen Marken ab einer gewissen Statusstufe ein garantierter Vorteil ist, wurde dies bisher bei Hilton eher schwammig oder gar nicht näher erläutert.

Eine Krux im Hotel | Erweiterte Check-In bzw. Check-Out Zeiten

Schluss mit Kulanz? Hilton verlangt ab 2026 Geld für späten Check-out | Frankfurtflyer Kommentar

Der späte Check-out ist oft ein leidiges Thema, weil man als Gast zum Bittsteller wird und gerne von der Rezeption abgebügelt wird. Manchmal habe ich den Eindruck, den Mitarbeitenden hinter dem Tresen entsteht ein persönlicher Schaden. Oft wird man darum gebeten, am Abreisetag nochmal vorstellig zu werden, dann gibt es vielleicht noch eine Verlängerung auf 13 oder 14 Uhr.

Bei Hilton soll bald eine Gebührentabelle zur Geltung kommen, dafür wird die späte Abreise auch schon vor dem Aufenthalt garantiert. Das könnte also auch bedeuten, dass der kostenlose Vorteil für Statuskunden gestrichen wird. Es besteht allerdings auch die Chance, dass man diesen Punkt bald etwas klarer definiert und beispielsweise den Diamond-Kunden eine Garantie ohne Aufpreis gibt.

Wenn man einen späten Flug hat, mit der Familie unterwegs ist oder noch einen Termin wahrnehmen muss, möchte man sich auf den Late-Check-out verlassen können. Bei „nach Verfügbarkeit“ ist dies leider nicht der Fall. Ob mit Status oder nicht – am liebsten ist es mir, wenn bei der Ankunft proaktiv gefragt wird: „Darf ich Ihnen einen späteren Check-out anbieten?“ Die meisten sind doch ohnehin spätestens nach dem Frühstück weg.