Achtung Abzocke: So dreist versuchte mich ein Hotel nach dem Aufenthalt um Extra-Kosten zu erleichtern

Manchmal kann ein vermeintlich entspannter Hotelaufenthalt in ein Abenteuer voller Missverständnisse und Frustrationen münden. Ich möchte euch von einem meiner jüngsten Erlebnisse berichten, das mich an den Rand meiner Geduld brachte. Nach einem angenehmen Aufenthalt in einem spanischen Hotel landete ich unverhofft in einer Auseinandersetzung über unerwartete Minibar-Kosten. Diese Geschichte zeigt, wie selbst kleine Beträge zu großen Problemen werden können, wenn die Kommunikation und der Service eines Hotels nicht stimmen. Aber lasst uns am Anfang beginnen.

Könnt ihr euch noch an den Fall erinnern, als mein Autoren-Kollege Robert nach einem Aufenthalt zum Hoteldieb wurde? So ähnlich fühlte ich mich vor einigen Tagen. Nur kurze Zeit nach dem Auschecken kassierte das Hotel nochmals ab und stellte mich anschließend als Lügner dar. Einige Zeit habe ich darüber nachgedacht, ob ich über mein Erlebnis einen Beitrag schreibe. Doch irgendwann wurde es mir zu dreist. Hier kommt die Geschichte rund um einen Hotelaufenthalt, den ich mittlerweile persönlich nehme.

So dreist versuchte mich ein Hotel nach dem Aufenthalt um Extra-Kosten zu erleichtern | Der Vorfall

Es geht um eine Übernachtung im Melia Benidorm in Spanien. Das Hotel hatten wir bereits mehrmals besucht und auch während unserer letzten Reise in die Region Alicante diente es als idealer Ort für eine Staycation. Das Melia Benidorm ist eigentlich nicht viel mehr als die typische spanische Bettenburg für britische Pauschalurlauber. So in etwa war damals auch das Urteil meiner Review zum Melia Benidorm. Wie bei so vielen Melia Hotels sorgt auch in Benidorm der „The Level“-Service für ein gehobenes Urlaubserlebnis. Das gönnten wir uns Anfang Januar 2025 mal wieder.

Während des Aufenthalts, der nur eine Übernachtung andauern sollte, bekamen wir auch genau das, was wir erwartet haben: einen soliden Aufenthalt mit einer coolen Club Lounge und einige Stunden Entspannung. Diese dauerte auch bis nach dem Check-Out an, denn bis 16 Uhr konnten wir die Hoteleinrichtungen noch nutzen. Auch die Rechnung für den Aufenthalt entsprach den Erwartungen. Da bei Melia im Voraus kassiert wird, waren am Ende nur noch zwei Drinks an der Bar offen. Denn die Frage nach Entnahmen aus der Minibar konnten wir wahrheitsgemäß verneinen.

Am Tag nach dem Aufenthalt informierte mich American Express plötzlich per Pushnachricht über eine Belastung in Höhe von 8 Euro. Kein hoher Betrag, aber unerwartet, denn in dem Moment hatte ich meine Platinum-Kreditkarte nicht genutzt. Zahlungsempfänger war das Melia Benidorm.

So dreist versuchte mich ein Hotel nach dem Aufenthalt um Extra-Kosten zu erleichtern | Kommunikation des Grauens

Das machte mich stutzig, und ich überprüfte daher mein E-Mail-Konto. Weder eine Rechnung noch irgendeine Nachricht hatte man mir seitens des Hotels zu dieser Abbuchung zukommen lassen. Ich vermutete einen Betrug mit meiner Kreditkarte. Vielleicht ein Test, ob die Belastungen auffallen. Daher wandte ich mich sofort per E-Mail an das Hotel und forderte eine Erstattung. Die erste Rückmeldung folgte noch aus dem Nachtdienst. Der Inhalt der Antwort ließ mich an der Professionalität des Hotels zweifeln. Mein Name und meine Adresse reichten nicht aus, um meine Buchung zu finden. Man benötigte meine Zimmernummer(!), um den Vorgang zu überprüfen. Wirklich? Die Zimmernummer?

Na gut, noch in derselben Nacht übermittelte ich die Zimmernummer. Danach passierte exakt nichts. Nach drei Tagen erlaubte ich mir die Rückfrage, ob mein Anliegen denn noch beantwortet würde, ehe ich den Betrag von der Kreditkarte zurückbuche. Weitere fünf Tage erhielt ich keine Antwort, ehe ein sichtlich überforderter stellvertretender Front Office Manager mir gegenüber behauptete, dass ich zwei Dosen Pringles aus der Minibar entnommen, aber nicht deklariert habe. Endlich gab es auch eine Rechnung.

An dieser Stelle unterstellte mir das Personal, dass ich beim Check-out die Unwahrheit gesagt und über den Minibar-Verbrauch gelogen habe. Das war der Zeitpunkt, als auch meine Kommunikation weniger taktvoll wurde. Ohne, dass bisher eine Lösung herbeigeführt werden konnte.

So dreist versuchte mich ein Hotel nach dem Aufenthalt um Extra-Kosten zu erleichtern | Verlockende Minibar

Die Minibar im Melia Benidorm ist reizvoll ausgestattet, mit Snacks, die oft von den Gästen genutzt werden. Bei Melia gibt es üblicherweise neben dem Kühlschrank immer noch ein separates Tablett mit süßen und salzigen Snacks. Aus Erfahrung räume ich solche Snacks bei Ankunft außer Reichweite meiner Kinder. In diesem Fall war diese Vorsorge getroffen worden, und ich kann mit Sicherheit ausschließen, dass meine Kinder Zugang zu den Pringles hatten, besonders da sie die Verpackung nicht ohne Hilfe öffnen können. Was noch zweifelhafter ist: Wir hatten sogar selbst noch zwei Dosen im Gepäck, die vom letzten Ryanair-Flug übrig geblieben waren. Allerdings deckten sich die Sorten nicht, den Original-Geschmack kaufen wir üblicherweise nicht.

So dreist versuchte mich ein Hotel nach dem Aufenthalt um Extra-Kosten zu erleichtern | Frankfurtflyer Kommentar

Obwohl es sich nur um eine geringe Summe handelte, war die Art und Weise, wie das Hotel mit dem Vorfall umging, äußerst enttäuschend. Die langwierige, unprofessionelle Kommunikation, die unbegründeten Vorwürfe des Personals und die Verleumdung als Lügner haben uns dazu gebracht, zukünftige Aufenthalte im Melia Benidorm zu überdenken. Unser Plan, im April oder spätestens im Sommer erneut das Hotel zu besuchen, ist somit hinfällig.