Innerhalb weniger Tage hat Marriott Bonvoy die AGB zweimal überarbeitet. Die Änderungen gehen dabei in zwei Richtungen. Zum einen sind ab sofort mehr Upgrades möglich, zum anderen macht sich das Programm ehrlich und passt eine Formulierung in den AGB an die gelebte Realität an. Was das für Euch bedeuten könnte, haben wir im Folgenden zusammengefasst.
-
Suite-Upgrades bei Ritz Carlton möglich: Marriott Bonvoy Mitglieder mit Platinum-Status oder höher haben jetzt grundsätzlich Anspruch auf Suite-Upgrades in Ritz Carlton Hotels – Club-Zugang bleibt jedoch ausgeschlossen.
-
AGB-Anpassung: Anspruch auf „bestes verfügbares Zimmer“ gestrichen: Künftig reicht jedes Upgrade, um den AGB zu genügen – selbst wenn es sich nicht um das beste verfügbare Zimmer handelt.
-
Praxis bleibt weitgehend unverändert: Trotz der formalen Änderungen ist in der Praxis kaum mit mehr oder besseren Upgrades zu rechnen.
Suite Upgrades bei Ritz Carlton
Ritz Carlton Hotels waren immer irgendwie besonders. Nicht nur, dass es sich dabei zumeist um Luxus- bzw. Fünf-Sterne-Häuser handelt, sondern auch, dass die Statusvorteile dort erheblich von denen in „normalen“ Marriott Bonvoy Marken abwichen.
Einer dieser Unterschiede betrifft die Upgrades in Suiten. Diese waren bislang immer ausgeschlossen. Aber genau das hat sich jetzt geändert. Ab sofort haben Bonvoy Statusmitglieder ab der Stufe Platinum aufwärts ein grundsätzliches Anrecht auf ein Upgrade in eine Suite in einem Ritz Carlton Hotel.
Ausgenommen sind davon jedoch ganz explizit die Club-Zugänge, die bei bezahlten Suiten inkludiert sind. Also spült Euch nicht einmal ein Suite-Upgrade in die exklusiven Ritz Carlton Clubs (Lounges).
Die praktische Relevanz dürfte jedoch gering sein. Es gab schon vor der Anpassung Ritz Carlton Hotels, die freiwillig Upgrades gewährt in Suiten gewährt haben. Und es steht nicht zu vermuten, dass die Hotels ihre Upgradepolitik ändern werden. Oder es auf einmal so viele Elite Member im Hotel gibt, dass Euch das Upgrade gewährt würde.
Keine Upgrades mehr ins beste Zimmer
Die zweite Änderung der AGB ist weniger erfreulich, wohl aber ein besseres Abbild der Realität als was dort vorher stand.
Bisher hatten Platinums und höher einen Anspruch (!) auf ein Upgrade auf das beste verfügbare Zimmer, wozu auch Suiten gehören. Dazu musste das Zimmer zum Zeitpunkt des Check-ins und für die Dauer des Aufenthalts verfügbar sein. Ich möchte jetzt nicht darauf eingehen, was Hotels alles machen können, um Upgrades „zu verhindern“. Aber jedem Mitglied mit hohem Status ist wahrscheinlich klar, dass Hotels nicht andauernd die besten Zimmer per Upgrade zum Zeitpunkt des Check-ins vergeben.
In der neuen Fassung der AGB hat Marriott jetzt den Passus „auf das beste verfügbare Zimmer“ gestrichen. Damit sind jetzt mit jedem Upgrade die Bedingungen der AGB erfüllt und die Hotels sind aus dem Schneider.
In der gelebten Praxis ist das jedoch seit Jahren so etabliert. Viele Platinums und höher erhalten bei Buchung der Einstiegskategorie ein Zimmer einer leicht höheren Kategorie oder ein M-Club Zimmer.
Bonvoy ändert AGB – Mehr Upgrades, weniger Upgrade – Frankfurtflyer Kommentar
Endlich Suite Upgrades bei Ritz Carlton. Ein Traum könnte wahr werden. Aber leider gibt es diese Realität, die verhindert, dass es tatsächlich zu einer messbaren Anzahl an Upgrades zu Ritz Carlton Suiten kommen wird. Die jahrelang etablierte Praxis würde sich ohnehin kaum ändern. Und spätestens mit der zweiten Änderung der Marriott Bonvoy AGB ist klar, dass ab sofort jedes Upgrade gut genug ist, um den Anforderungen zu genügen.
Praktisch erwarte ich kaum Änderungen, außer dass es den Wenigen, die sich an der Rezeption aufbauen und mit Verweis auf die AGB irgendwelche Suiten fordern, jetzt nicht mehr möglich sein wird.
Antworten