Aufmerksame Leser haben mitbekommen, dass wir letztes Jahr im Oktober in die warme Ferne gezogen bin. Einer der Hauptgründe war definitiv das Wetter, denn ich bin schon immer eine totale Sonnenanbeterin. Leider bedeutete dieser Schritt, dass wir Freunde und Familie hinter uns lassen, was mir persönlich nicht immer einfach fällt. Obwohl wir im Dezember über Weihnachten und im Februar zu dem 70. Geburtstag meines Vaters in Deutschland waren, gibt es noch ein paar Termine, die ich wahrnehmen wollte. So war ich im April eine Woche alleine ohne Kids und Christoph in Deutschland und jetzt im Mai, für den Junggesellinnenabschied meiner besten Freundin wieder.
Nachdem der Rückflug im April meine Nerven extrem strapaziert hat, da ich nur wenige Stunden nach dem Drohnenangriff des Irans auf Israel über Jordanien geflogen bin, deren Luftraum gerade erst wieder frei gegeben wurde, hat es mich dieses Mal so richtig erwischt.
Flugausfall und Verspätung bei Lufthansa – so lange hat die Kompensation gedauert | Was ist passiert?
Eigentlich wollte ich am 23.5. mit Lufthansa direkt nach Frankfurt fliegen, aus verschiedenen Gründen haben wir dann aber spontan auf den 21. umgebucht und so sollte es für mich auf folgender Strecke zu meiner Familie gehen:
- 21.5. LX 245 DXB nach ZRH
- 21.5. LH 1183 ZRH nach FRA
Der erste Flug lief wie geplant und war sogar besser als geplant, denn Christoph hat mich zu meiner Überraschung mit einem Voucher in die Business Class gebracht, was den Nachtflug natürlich wesentlich angenehmer gemacht hat.
In Zürich blieben mir dann ca. 1,5 h, um zum neuen Gate zu kommen. Nachdem ich keinen Hunger hatte, habe ich die Zeit damit verbracht gemütlich in die Gegend des neuen Gates zu gehen und dort habe ich mir zwei neue Bücher gekauft, bevor ich an einem Schreibtisch unweit des Gates etwas gearbeitet habe. Zur Boardingzeit waren dann die Gateagents auch fleißig bei der Vorbereitung, aber der Flug, der eigentlich für 7:45 Uhr zum Boarding geplant war, wurde immer wieder 15 Minuten nach hinten verschoben. Kommunikation Fehlanzeige. Das Flugzeug war da, die vorherigen Passagiere ausgestiegen, aber passiert ist nichts. Es wurde immer nur die neue Zeit angezeigt und manchmal auch durchgegeben. Gegen 9:15 wurden dann die ersten Leute so richtig nervös, da es mit Anschlussflügen in Frankfurt knapp werden sollte. Christoph empfahl mir schon gegen 9 Uhr mal zum Transferdesk zu laufen um mich auf einen anderen Frankfurtflug umbuchen zu lassen. Das sei wohl laut den Regulären möglich. Der Transferdesk hat mir trotz fachkundigen Erklärungen meinerseits und der Buchungslage von Expertflyer gesagt, dass das nicht erlaubt sei, solange der Flug nicht gestrichen sei. Es konnte nur noch ein technischer Defekt sein und so hieß es warten.
Irgendwann gingen dann die Gateagents ihrer Wege und sagten, dass die nächste Info gegen 10:30 Uhr kommen soll, in knapp 45 Minuten. Ja, in dem Moment war ich etwas gefrustet, da mir regulär knapp 20 Stunden mit der Familie geblieben waren, bevor diese nach Kanada in den Urlaub fliegt und die Zeit reduzierte sich immer weiter.
Um 10:30 Uhr waren dann keine Gateagents da, aber das Telefon am Gate klingelte Sturm. Immer und immer wieder. So oft, dass schon wartende Passagiere kurz davor waren mal abzuheben. Die Krönung war, als dann mehrfach offensichtliches LH Personal aus dem Flieger am Gate auftauchte, den Kopf aus der Tür streckte und nach Gatepersonal Ausschau hielt. Beim dritten Mal wurde das von dem LH Mitarbeiter nur noch mit einem lauten Schnauben, Kopfschütteln und einem „das kann doch wohl nicht wahr sein“ quittiert (ca. 10:40 Uhr).
Alle, wirklich ausnahmslos alle Gäste waren mittlerweile sehr ungeduldig, die Szenen haben ja auch alle mitbekommen. Wer mich kennt, wundert sich jetzt nicht :D: Gegen 10:35 Uhr, als die Gateagents immer noch nicht da waren, habe ich eine vorbeilaufende Swiss Mitarbeiterin angesprochen und erläutert, dass scheinbar jemand aus dem Flugzeug mit den Gateagents sprechen möchte, schon mehrfach am Gate nach den Gateagents gesucht wurde und wir nun schon 3 Stunden warten, ohne wirkliche Info. Ich bat sie doch mal schauen zu gehen. erst war sie sehr irritiert, aber andere Gäste haben das Gespräch mitbekommen und mir beigepflichtet. Also ging die Dame in Richtung Flugzeug. Und scheinbar gab es etwas zu klären, denn sie blieb knapp 10 Minuten weg. Als sie wieder kam, tippte sie fleißig in den Computer, nur um die Zeit auf der Tafel nochmal auf 11:15 Uhr zu korrigieren. Ich bedankte mich bei ihr, ohne zu fragen was denn nun Sache sei.
Aus dem Augenwinkel bekam ich mit, wie plötzlich mehrere wartende Passagiere ihr Handy zückte und verwundert drein blickten. Ein check meiner Mails verriet mir, dass der Flug gestrichen wurde. Informationen am Gate – weiter Fehlanzeige. Dumm bin ich nicht und daher legte ich einen flotten Marsch zum Transferdesk hin, damit ich nicht lange warten musste. Hier wusste auch noch niemand etwas von der Cancellation. Nach einer Prüfung wurde ich recht unkompliziert auf den nächsten Flug (LH 1187) umgebucht, der glücklicherweise auch etwas Verspätung hatte und nicht wie geplant ab 11:15 Uhr schon boarden sollte – immerhin.
Mit knapp 3,5 Stunden Verspätung bin ich also sicher in Frankfurt gelandet, um kurz darauf festzustellen, dass mein Koffer nicht mitgekommen war. Noch an der Gepäckausgabe beantragte ich die Entschädigung, die mir aufgrund der entstandenen Verspätung zustand. Ganze 600 Euro, bei (ohne Umbuchung) knapp 510 Euro Ticketpreis – schon nett.
Flugausfall und Verspätung bei Lufthansa – so lange hat die Kompensation gedauert | Dauer der Erstattung
Ich habe also am Mittag des 21.5. die Erstattung beantragt. Noch am selben Tag, um 20:15 Uhr erreichte mich eine nette Mail mit folgendem Text (ein Ausschnitt):
…Der von Ihnen angegebene Flug fällt allerdings in den Geltungsbereich der Verordnung (EG) Nr. 261/2004. Diese richtet sich an die jeweils ausführende Fluggesellschaft… Swiss International Air Lines wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
Etwas irritiert war ich schon, da der verspätete Flug ja ein LH Flug war, aber ich habe mich auf die fachmännische Einschätzung verlassen und über die direkte Weiterleitung gefreut.
Am 29.5. dann eine ernüchternde Mail von Swiss verwies nochmal darauf, dass ihr Flug ja pünktlich war und der verspätete Flug von LH durchgeführt wurde. Also schrieb ich am 30.5. nochmal an Lufthansa, antwortete auf die erste Mail mit der Bitte das nochmal zu prüfen, weil nicht nur Swiss, sondern auch ich der Meinung war, dass das in ihren Geltungsbereich fällt.
Heute, am 5.6. dann eine Mail, dass ich mir die 600 Euro Kompensation nun auszahlen lassen könne. Ich habe das natürlich direkt gemacht, meine iBan eingegeben und bin nun gespannt wann das Geld bei mir ankommt.
Flugausfall und Verspätung bei Lufthansa – so lange hat die Kompensation gedauert | Frankfurtflyer Kommentar
Wenn es technische Probleme gibt, bin ich die Letzte, die Stress macht, denn jeder möchte mit einem intakten Flugzeug reisen. Aber dass es keinerlei Infos gab, die Gate Agents einfach verschwunden sind und sogar den Lufthansa Mitarbeiter fast zur Weißglut gebracht haben, war extrem schwach. Umso erstaunter bin ich nun, dass die Kompensation so fix geht, denn hier in den Kommentaren habe ich doch die letzten Jahre andere Stories gelesen.
Hattet Ihr schonmal einen ähnlichen Fall? Wie lange hat die Kompensationszahlung gedauert?
Das mit dem umbuchen sobald ein Delay also faktisch eine Flugzeiten Änderung vorliegt geht. Aber besser die SEN Hotline anrufen statt dies am Airport zu regeln. Ich hab mich schonmal wegen 20 Minuten Verspätung umbuchen lassen. Kein Problem
Lufthansa ist ein Laden den ich meide, es fängt schon mit dem Personal am Gate an. Beim letzten Mall wurde ich gefragt ob ich an der richtigen Stelle stehen würde, wenn die ihre Augen aufgemacht hätten die gesehen welches Status ich habe. Dann sollte ich zu viel Gepäck haben. Was stellte sich heraus die Waage am Terminal war defekt. Das der Flug von DUS nach FRA dann noch Verspätung hatte war der Höhepunkt.
Wir hatten im vergangenen Jahr einen ähnlichen Fall extrem schlechter Bodenbetreuung bei einem Rückflug aus Dubai. Der Nachtflug um 01:15 wurde 2 Stunden nach dem Boarding wegen technischer Probleme gecancelt. Die Bodencrew in Dubai hatte dann wohl schon Feierabend, es war exakt NIEMAND als Ansprechpartner verfügbar. Per Mail bekamen wir einen Ersatzflug mit Emirates zugewiesen, der aber wegen des Terminalwechsels nicht erreichbar war. Danach waren wir vollständig auf uns allein gestellt – weder die Senator Hotline noch sonst irgendwer hat geholfen. Um 8 Uhr konnten wir dann Emirates überreden, uns mit einem anderen Flug nach Frankfurt zu bringen. Keine Kompensation kann, diese Tortur aufwiegen…
Hatte im März, wegen den LH Streiks zwei Tage in MEX mehr verbracht. Nach Einreichung der Hotelrechnung, bekam ich nach zwei Tagen die Nachricht, dass EUR 900.00 auf dem Weg seien. (EUR 600 für die Verspätung plus EUR 150 x2 für das Hotel). Vermutlich die maximale Pauschale für MEX, da mein Hotel etwas teurer war. Innert vier Tagen nach der E-Mail, dass die Zahlung kommt, war das Geld auf meinem Konto. Den Umständen entsprechend war ich positiv überrascht, da ich zu diesem Zeitpunkt sicher nicht der Einzige war, der EU261 beantragt hat.
Fazit: NIEMAND ist an uns Reisenden interessiert, sondern NUR an unseren Portemonnaies.
Läuft alles nach Plan, ist es OK. Aber wehe, dieser weicht nur ein wenig davon ab, dann ist meistens plötzlich niemand mehr zuständig/erreichbar.
Zudem kommt’s auch noch auf den Status an…..würde ich meinen.
Das klingt ja cool
„…so lange hat die Kompensation gedauert“
Nuja, da Geld ist ja noch gar nicht da, also dauert es immer noch.
Man sollte bekanntlich nicht den Tag vor dem Abend loben.
Hatte im November cxx wg Crewmangel, Geld war innerhalb 3d auf dem Konto, Umbuchung ging ohne Probleme in der Lounge, Hotelvoucher kam online. War sehr begeistert vom irreg Handling.
SEN
Ja, es kann auch einiges gut laufen bei Lufthansa. Kommt immer auf die LH-Mitarbeiter an die den Vorgang bearbeiten.
Das Thema passt gerade gut – Im September 2021 hat Lufthansa meinen Flug für Februar 2022 annulliert. Die einfache Rückerstattung des Flugpreises kam jetzt frisch Anfang Juni 2024 aufs Konto. Die Verzugszinsen stehen bis heute noch aus.
Dazwischen lagen endlose mails mit Lufthansa, irrelevanten Erläuterungen seitens LH zum Buchungsprozess (die schlussendlich ja nichts mit dem Vorgang der Annullierung und Ticketpreisrückerstattung zu tun hatten), der Gang über die SÖP (öffentliche Schlichtungsstelle), bis dort ein Mediator die Sache kurz und knapp auf den Punkt gebracht hat: „Flug gecancelt – Geld zurück“.
Es hat dann nochmal sechs Wochen und mehrere Ermahnungen gebraucht, bis Lufthansa den Betrag vollständig ausgezahlt hat. Immerhin darauf hatte der Mediator mich schonmal vorbereitet.
Jetzt geht es noch um weitere 250€ Verzugszinsen.
Meine Bewertung dieses „Service“ dazu: Unterirdisch. Eigentlich sogar noch darunter.
Es ist seit etwa zwei Jahrzehnten (sic!) Gesetz in der EU, dass die Erstattungen und Kompensationszahlungen binnen 10 Tagen zu erfolgen haben. Da sollte man sich als Airline irgendwann einmal drauf einstellen können.
Es freut mich, zu lesen, dass man aus dieser Situation (die ja wohl nicht nur mich betrifft) organisatorisch gelernt und reagiert hat.
Mieser service hin o. her – muss man immer auf die Entschädigung pochen bei technischen Problemen ? Schöne Sache, wenn man sein Meilenticket erstattet bekommt 😉 Aber wegen den EU “ Kompensationsgeiern “ ist bestimmt schon manch kleine Fluggesellschaft in finanziellen Schwierigkeiten geraten o. manch Fluggesellschaft nicht schnell “ gewillt “ nach Europa zuexpandieren u.a auch wegen dem besagten Entschädigungsgesetz.
Es war kein Meilenticket. Und wenn das mein Recht ist, möchte ich das auch. Wenn du das anders siehst, ist das ja in deinem Fall gut für die Fluggesellschaft.
Ich bin letztes Jahr mit meiner Freundin nach DXB geflogen. Der geplante Flug (Freitags)wurde kurzfristig gestrichen und es ging dann einen Tag später nach Dubai. Beantragung der jeweils 600 Euro Entschädigung am Samstag und bereits Montags war das Geld für meine Partnerin und mich auf dem Konto. Das war dann trotz allem Ärger eine kleine Freude, zudem aufgrund der Umbuchung in eine hohe BK der Premium Eco ein Upgrade in die C auch noch geklappt hat.