Lufthansa und wie man den „kleinen HON“ glücklich macht
Man beschwert sich viel häufiger, wenn etwas nicht so läuft wie es soll, als dass man sich einfach mal bedankt, wenn etwas gut läuft. Ich höre oder lese immer wieder Geschichten, was alles schief gelaufen ist, bei dem letzten Flug und wie schlimm es doch […]