Review: The Level at Melia Villaitana Resort & Hotel Benidorm – Eine traumhafte Service-Wüste

Das Melia Villaitana Resort & Hotel bzw. sein The Level-Ableger fällt bei mir in die Kategorie „Zweite Chance“. Also die Hotels & Resorts, von denen ich im ersten Anlauf keinen Erfahrungsbericht schreiben konnte. Das Resort nördlich der spanischen Küstenstadt Benidorm habe ich vor wenigen Jahren kurz vor Heiligabend besucht. Damals war ich jedoch so stark durchgetaktet, dass ich die wenige Zeit des Aufenthalts nur in der „The Level“-Lounge und auf meinem Zimmer verbracht hatte. Das Melia Villaitana hatte mich damals mit seiner beeindruckenden Anlage, die ein spanisches Dorf nachahmt, so begeistert, dass eine Rückkehr Pflicht war.

So bot sich der Geburtstag meiner Frau perfekt an, das Hotel nochmals auf Herz und Nieren zu testen und meine Erfahrungen mit Euch zu teilen. Nun ja, mit dem Geburtstag meiner Frau fing dann auch direkt das fragwürdige Erlebnis an. Warum ich mir bei unserer Staycation im The Level at Melia Villaitana Resort & Hotel Benidorm mehr wie eine Melkkuh als wie ein Gast vorkam und welcher Spaß noch mit uns getrieben wurde, darüber will ich Euch in dieser Review mehr berichten.

So buchte ich das Melia Villaitana Resort

Wir machen das gerne mal, dass, wenn wir in der Region Alicante sind, immer auch die eine oder andere Nacht in einem Hotel bzw. Resort einplanen. Trotz Minibar-Scam hat sich da im Grunde das Melia Benidorm etabliert. Dort lassen sich selbst für Zimmer mit „The Level“-Service extrem gute Preise erzielen. Da ist das Melia Villaitana in einem deutlich hochpreisigeren Segment angesiedelt. Selbst unter Anwendung aller Melia-Buchungstricks, wie der Einlösung von Punkten, dem 20 %-Geburtstags- und App-Rabatt, waren in einem ersten Anlauf die Preise nicht unter 300 Euro zu drücken. Mit Buchung Kinder waren es sogar über 400 Euro.

Also tat ich das, was ich immer mache, wenn die Konfiguration von Kindern in das Zimmer nicht funktioniert oder das Pricing nicht plausibel erscheint: Ich buchte eine ausreichend große Suite für zwei Personen und meldete beim Hotel zwei vierjährige Kinder an. Das Reservierungsteam antwortete freundlich, dass ich eine neue Buchung vornehmen würde und der Aufpreis von 50 Euro pro Kind korrekt sei. Das war mir in der Form neu und klang mir nach einer wenig kinderfreundlichen Politik.

Ich hatte dann bei der Buchung etwas Glück, denn Melia startete zwischenzeitlich eine ihrer Verkaufsaktionen, „Wonder Weeks“ genannt. Damit fielen die Zimmerraten nochmals deutlich nach unten. Unter Einsatz meines Geburtstagsrabatts und von knapp 10.000 Punkten konnte ich inklusive meiner Zwillinge eine „The Level Junior Suite“ für rund 240 Euro buchen.

Buchungskanal:	Melia App
Aufentaltsdauer:	1 Nacht
Zimmerrate:	Wonder Weeks, Halbpension mit 20% Geburtstags-Rabatt und 9.639 Melia Rewards Punkte Rabatt (Wert 100 Euro)
Status:	Melia Rewards Gold
Zimmer:
Preis:	241,17 EUR + 90 EUR Upgrade Halbpension = 330,17 EUR
Gebuchte Kategorie / Erhaltene Kategorie:	The Level Junior Suite
Punktegutschrift Programm:	2.850 Points

Während der Buchung merkte ich den besonderen Anlass unseres Aufenthalts an. Ihr kennt das sicher, dass Hotels manchmal proaktiv danach fragen, ob man Geburtstag hat oder ein Jubiläum feiert. Oft bekommt man dann eine kleine Aufmerksamkeit, wie einen leckeren Kuchen auf das Zimmer. Zumindest hilft es aber dem Personal dabei, zum passenden Zeitpunkt herzliche Glückwünsche zu äußern. Das Team des Melia Villaitana hat dazu eine etwas andere Auffassung und schickte im Gegenzug eine Liste mit überteuerten Snacks, Drinks und Dekorationen zu den unterschiedlichen Anlässen. Na, schönen Dank auch, dachte ich mir und kam mir mittlerweile wirklich etwas wie eine Kuh vor, die darauf wartete, gemolken zu werden.

Als ich das meiner Frau erzählte, rückte die schon von einer Übernachtung im Melia Villaitana ab. Ich überredete sie trotzdem, den Aufenthalt wahrzunehmen, denn die Anlage ist wirklich bezaubernd.

So ist die Lage des Melia Villaitana Benidorm

Das Melia Villaitana ist der perfekte Ort für passionierte Golfer. Zwei Golfplätze umranden das Resort in den Bergen nördlich von Benidorm. Britische Touristinnen, die knapp bekleidet und sturzbetrunken auf dem mechanischen Bullen Rodeo reiten wollen, sind in dem Resort eher selten gesehen. Wobei die vornehme britische Röte durch die höhere Lage sicher gefördert wird. Kurz und knapp: Auch wenn es einen Shuttle-Service gibt, steigt man im Melia Villaitana nicht zum Strandurlaub ab. Dafür ist das Resort dann doch zu abgelegen.

Ein Ausflug in den Vergnügungspark Terra Mitica bietet sich jedoch an.

Wir sind mit dem Mietwagen angereist. Von unserem Standort waren es nur etwa 15 Minuten bis zum Hotel. Die Anlage bietet zahlreiche kostenlose Parkplätze. Zumindest war bisher noch immer die Schranke geöffnet und die Zufahrt frei, auch wenn es Kassenautomaten gibt.

Frei Parken ist eigentlich verwunderlich, wo das Hotel doch sehr interessiert an Zusatzeuros ist.

Check-in in Zeitlupe

Jedes Mal, wenn ich von meinem Erlebnis in einem spanischen Hotel berichten darf, ist etwas gesetzt: Der Check-in dauert außerordentlich lang. Und wenn außerordentlich lang schon nervenaufreibend ist, sind die Check-ins bei Melia immer außerordentlich lang hoch zwei.

Ein zweites Gesetz ist, dass in Melia Hotels die Zimmer nie vor der eigentlichen Check-in-Zeit bereit sind.

Falls Ihr Euch für das Melia Villaitana interessiert, dann werdet Ihr schnell bemerken, dass das Hotel zwei Mal in den Suchmaschinen der Reisebüros und von Melia selbst auftaucht. Einmal als „Melia Villaitana“ und einmal als „The Level at Melia Villaitana“. Das ist bei ausgewählten Melia Hotels so. Den Hintergrund dafür habe ich aber noch nicht verstanden (müssen Melia Rewards Platinum Member dann vielleicht nicht in die Club Lounge gelassen werden?).

Beim Melia Villaitana macht es durchaus Sinn, die beiden Hotels zu trennen, da sie auch komplett getrennte Bereiche im Hotel haben. Das fängt bei den Gebäuden mit den Zimmern an, geht über Pools und Restaurants bis hin zu getrennten Check-ins. Doch während man in anderen Hotels meist einen entspannten Check-in in der Lounge hat, ist es hier einfach eine normale Rezeption in einer separaten Lobby.

Wir mussten nur ein paar Minuten warten, bis wir an der Reihe waren. Mittlerweile hat sich beim Check-in ein Fail etabliert. Wir vergessen regelmäßig die Pässe der Kinder, die aber für den Check-in benötigt werden. Bei dem Alter drückte man jedoch beide Augen zu.

Bis aber alle weiteren Formalitäten erledigt waren, verging sicher eine halbe Stunde. Natürlich hatte ich selber etwas Einfluss darauf, da ich noch Halbpension für 90 Euro (30 Euro pro Erwachsenem und 15 Euro pro Kind) hinzubuchte. Aber das war schon arg lang.

Wie üblich gibt es bei Melia keine Zimmer-Upgrades, selbst für Mid-Tier-Member wie mich, und auch unser Zimmer war noch nicht für uns bereit. Aber damit konnte ich leben. Wir hatten keine lange Anreise und die Lounge war direkt gegenüber.

Das Resort – Melia Villaitana

Als ich vor wenigen Jahren zum ersten Mal im Melia Villaitana zu Gast war, hat es mich fast überwältigt. Denn die Anlage wirkt wie ein gar nicht mal so kleines spanisches Dorf. Mit einem Plaza Mayor und dem typischen Campanile im Zentrum. Das ist auch der Ort, an dem die Hotelgäste mit ihren Transfers ankommen. Eine erste Orientierung ist gar nicht so einfach, denn die beiden Rezeptionen für die regulären Gäste und die von The Level sind gut versteckt in zwei der vielen Gebäude, die den Hauptplatz umgeben.

Bewegt man sich von einem der offenen Parkplätze (es gibt wohl auch eine Tiefgarage) Richtung Resort, passiert man zunächst das Spa zur rechten Hand und wendet sich dann nach links Richtung Plaza Mayor. Alles, was sich von diesem Standpunkt rechts befindet, gehört zum Level-Bereich. Die Dimensionen allein des Level-Bereichs lassen sich an dieser Stelle noch gar nicht fassen. Denn hinter dem Haupthaus von „The Level“ mit der Rezeption liegen mehrere Pools, ein Restaurant und ein separater Event-Bereich. Immer wieder dienen natürlich in das Gelände integrierte Gebäude als Unterkünfte. „The Level“ nimmt in etwa ein Drittel der gesamten Anlage ein.

Wie ein gemütliches Café lädt auf dem Marktplatz die Bar zu einem Getränk auf der Terrasse oder im Inneren ein. Hinter dem Plaza Mayor gehen mehrere Treppen abwärts, die in einen Orangengarten und zum Lagunenpool führen. Ab hier reihen sich niedliche Häuschen aneinander, die jeweils mehreren Zimmern oder Suiten Platz bieten. Folgt man den Wegen, passiert man einen Pool für die jüngeren Gäste sowie einen sandbedeckten Spielplatz.

Investiert man noch etwas mehr seiner Ausdauer, gelangt man in den hinteren Teil des Resorts, der von einem Wasserpark und Kids Club umgeben ist. Sportplätze, wie mehrere Tennis-Courts, umranden die Anlage an den Stellen, an denen kein Golfplatz auf die Kernzielgruppe wartet.

The Level Lounge im Melia Villaitana

Normalerweise nehme ich Euch in meinen Reviews ja direkt mit auf das Zimmer. Da dieses bei unserer Ankunft noch nicht bezugsfertig war, geht es halt alternativ in die Club Lounge. Die „The Level“-Lounge befindet sich direkt gegenüber der Rezeption. Ein schickes Armbändchen, wie man es sonst für All-Inclusive-Gäste kennt, öffnete uns die Tür. Die Lounge beginnt mit einem großzügigen Empfangsbereich. In diesem sind linker Hand ein paar Sitzgelegenheiten und direkt rechts abgebogen ein Service-Desk, der in dem Fall jedoch nicht für den Check-in, sondern nur für allgemeine Kundenanfragen genutzt wird.

Ein Stück weit dahinter spielt in einem größeren Saal die Musik. Eigentlich nicht, denn bis auf ein paar Gäste, die sich am Buffet bedienten, und ein Pärchen waren alle Sitzgelegenheiten verwaist. Sowohl die Esstisch-Kombinationen mitten im Raum als auch die gemütlicheren Sitzbänke im hinteren Teil wurden von den Gästen verschmäht. Die nahmen lieber auf der schmalen Terrasse mit etwa sechs Sitzkombinationen Platz. Auch für uns war noch eine Lounge-Gruppe frei.

Das Konzept der Level Lounge im Melia Villaitana ist genau nach meinem Geschmack. Denn während des gesamten Tages gibt es Tapas, wie Oliven und Wurst, sowie Chips und Nüsse. Auch mit Getränken sind Gäste gut versorgt. Denn die Kaffeemaschinen und Kühlschränke arbeiten durchgehend. Selbst alkoholische Getränke sind mit Wein, Bier, Martini und Cava während der gesamten Zeit verfügbar.

Wonach ich verzweifelt gesucht habe, war die Cocktail Hour, zu der auch andere alkoholische Getränke serviert werden. Ich war zwar zwischenzeitlich eine Stunde mit den Kindern im Resort unterwegs, jedoch sicher nicht genau zwischen 17 und 18 Uhr. Die Zeit, zu der die Cocktail Hour eigentlich geplant ist. Dass solch ein Angebot normalerweise vorgesehen ist, davon zeugte ein weißer Barwagen, der sich mit dem Logo der Tonic-Marke „Royal Bliss“ zierte.

Was ich wohl zwischenzeitlich bemerkte: Die Süßigkeiten im vorderen Bereich des Buffets wurden abgebaut und durch Kuchen oder Backwaren ersetzt. Eher unangenehm aufgefallen ist mir, dass unser Tisch sich irgendwann mit leeren Gläsern, Tellern und Bechern türmte. Da sammelte sich nach Stunden so viel an, dass die Dame vom Service völlig überfordert war und ein Glas zu Bruch ging.

Der Service war ehrlich gesagt wenig überzeugend, wie ich es aus anderen „The Level“-Lounges gewohnt bin. Mit dem einen oder anderen Glas Cava und einem Rundgang durch das Resort verging dann aber auch so viel Zeit, dass ich das Zimmer beziehen konnte. Natürlich nicht allein. Die beiden jüngeren Damen wollten natürlich mit.

Unser Zimmer im Melia Villaitana

Wie bei meinem ersten Besuch konnte ich das Zimmer direkt vom Haupthaus erreichen. Die Junior Suite befand sich in einem Nebenflügel eine Etage tiefer. Selbstverständlich blieb es Melia-Style auch bei der gebuchten Zimmerkategorie.

Bad und Ankleide

Der Eingangsbereich führte direkt zu einem geräumigen Ankleidebereich und begehbarem Kleiderschrank rechter Hand. Die Tür links eröffnete Zutritt zu dem ebenso geräumigen Bad. So wie ich es in Resorts mag, gab es sowohl eine gemütliche Badewanne als auch eine Regendusche, die keine Klaustrophobie aufkommen ließ. Dank zweier Waschbecken war auch ein paralleles Auffrischen für den Abend möglich. Als kleines Extra hatte die Badewanne sogar eine Buchablage. WC und Bidet wurden praktischerweise im hinteren Bereich des Badezimmers in einer separaten Nische untergebracht. Während die Rituals-Pflegeprodukte und Zahnbürsten immer gern genommen werden, nervte ein kleiner Defekt, der die Toilettenspülung gelegentlich nicht mehr stoppte.

Wohn- und Schlafbereich

Im Wohnbereich fielen mir sofort die beiden Säulen im Raum auf, die praktisch in Kombination mit einem TV-Element als Raumteiler genutzt wurden. Während im vorderen Bereich schon das Sofabett für die Kinder aufgebettet war, präsentierte sich im anderen Teil des Raums der Flachbildfernseher mit richtig gemütlichem Kingsize-Bett.

Irgendwie wirkte die Einrichtung einfach, aber dennoch passend. Dank einzelner dekorativer Elemente und passender Beleuchtung an der Decke und am Bett hat sich doch ein gewisser Wohlfühlfaktor eingestellt. Gerade auch wegen der bodentiefen Fenster und Türen, die einen weiten Blick auf den von Kakteen eingerahmten Golfplatz und die Berge dahinter erlaubten.

Terrasse

Die Terrasse der Junior Suite war riesig. Sie erstreckt sich über die gesamte Breite des Raumes. Die beiden Sonnenliegen und zwei Sessel wirkten da fast schon verloren auf den mediterranen Fliesen. Während zum Abend hin die Kinder schon schliefen, war die Terrasse jedoch ein idealer Rückzugsort. Und bereits am frühen Morgen konnte man von hier das klackende Geräusch von Puttern vernehmen, die auf dem naheliegenden Green auf Golfbälle treffen.

Weitere Ausstattung

Uns hat es auch auf dem Zimmer an nichts gefehlt. Safe, Bügelbrett und Bügeleisen waren im Ankleidezimmer untergebracht. Dort fanden wir auch kuschelige Bademäntel und Slipper. Im Wohnbereich gab es die übliche kostenpflichtige Melia Mini-Bar mit Snacks und Getränken. Gratis wurden vier Flaschen Wasser sowie Wasserkocher und Kaffeekapselmaschine bereitgestellt.

Das Freizeitangebot im Melia Villaitana

Das Melia Villaitana ist ein Paradies für alle, die in ihrem Urlaub nicht nur Entspannung suchen. Die Anlage bietet ein Freizeitangebot, das sowohl für Sportfans als auch für Familien mit Kindern einiges bietet.

The KidsDom

Dieser Kinderclub richtet sich speziell an Kinder von 5 bis 12 Jahren und bietet besonders in der Saison ein buntes Programm. Der Club befindet sich im hinteren Teil des Resorts, in der Nähe des Wasserparks, und ist von einem sandbedeckten Spielplatz umgeben, der zum Buddeln einlädt. Der Lagunenpool und ein spezieller Kinderpool sind ebenfalls nicht weit, was für Abkühlung nach dem Spielen sorgt.

Ein kleiner Wermutstropfen: Während die Kinder im KidsDom sicher gut betreut werden, sind die Öffnungszeiten saisonal und nicht immer klar kommuniziert. Für unsere Zwillinge wäre der KidsDom sicher ein absolutes Highlight gewesen. Doch das Programm war eingeschränkt und unser Aufenthalt zu kurz. Zumindest ein Kinderkino hätten wir am Abend in Anspruch nehmen können. Das fand jedoch im zentralen Teil des Resorts statt.

Golf

Das Melia Villaitana ist ein Mekka für Golfer, und das merkt man sofort. Die beiden 18-Loch-Golfplätze, entworfen von Jack Nicklaus, dürften auch Profis anlocken. Der Levante Championship Course (Par 72) beeindruckt mit breiten Fairways, tückischen Bunkern und Wasserhindernissen, die in die wunderschöne Landschaft eingebettet sind. Der Poniente Executive Course (Par 62) ist etwas kompakter, fügt sich harmonisch in die hügelige Umgebung ein und bietet spektakuläre Ausblicke auf die Costa Blanca. Beide Plätze liegen direkt am Resort, und man hört schon morgens das Klacken der Golfschläger von der Terrasse aus.

Für Gäste, die nicht selbst spielen, gibt es die Möglichkeit, die Plätze zu besichtigen oder sogar Golfunterricht zu nehmen.

YHI Spa

Mit über 1.200 m² Fläche ist das Spa ein echter Wohlfühlort. Es bietet 13 Behandlungsräume, Thermalpools, zwei Solarien und Öko-Außenkabinen mit japanischen Badewannen. Das Spa ist für Gäste ab 12 Jahren zugänglich, wobei es auch Kinderstunden für 5- bis 11-Jährige gibt (in Begleitung eines Erwachsenen).

Fitness

Das Hotel verfügt ebenfalls über ein voll ausgestattetes Fitness-Studio mit Ausrüstung für Kardio- und Krafttraining. Etwas unüblich für uns, haben wir auch das bei unserem Besuch komplett verschmäht.

Pools

Über insgesamt sieben Pools verfügt das Resort. Die meisten Gäste dürften wohl durch den zentralen Lagunenpool angelockt werden, während die kleinen Gäste ihren Spaß im Splash Park haben. Auch ein Pool mit einem Strand sowie ein Salzwasserpool wird in der Anlage geboten. Wir nutzten die Ruhe des beheizten Pools, der noch durch einen weiteren Lagunenpool ergänzt wird, exklusiv auf Gäste von The Level wartete.

Weitere Freizeitmöglichkeiten: Sport und Natur

Neben den Hauptattraktionen bietet das Resort noch mehr Abwechslung. Die Tennis- und Paddelplätze (2 Tennis- und 6 Paddelplätze) sind ideal für sportliche Gäste, und das Fitnesscenter steht 24/7 zur Verfügung, mit Yoga-, Pilates- oder Tai-Chi-Kursen. Für Familien gibt es saisonale Unterhaltungsprogramme, darunter Shows und Outdoor-Aktivitäten wie Volleyball. Die Nähe zum Terra Mítica Freizeitpark (ca. 10 Minuten mit dem Shuttle) ist ein weiterer Pluspunkt für Familien.

Wer die Umgebung erkunden möchte, kann Wanderungen zum Puig Campana unternehmen oder die Küste von Benidorm besuchen. Das Resort selbst lädt mit seinen Orangengärten und dem künstlichen Strand zum Verweilen ein. Für uns war besonders der Lagunenpool ein Ort, an dem die ganze Familie entspannen konnte.

Ich hatte oben ja bereits über die Abgeschiedenheit des Resorts geschrieben. Ein Überblick über das umfassende Freizeitangebot beweist schnell, dass man auch ausschließlich im Resort mehrere Wochen verbringen kann, ohne sich zu langweilen.

Restaurants und Frühstück

Hotelgäste, die im Melia Villaitana auf der Suche nach verlässlichen Informationen für einen Restaurantbesuch sind, haben es schwer. Das Hotel verwirrt mit inkonsistenten Angaben. Aber macht das etwas aus? Wohl kaum, denn ob ein Restaurant geöffnet ist, erfahrt Ihr sowieso erst vor Ort oder kurz vor der Anreise.

Ich versuche das etwas genauer zu erklären. Folgende Restaurants gibt es laut der Hotelwebseite von Melia:

• Casa Nostra (italienisch)
• Papamambo (mediterran und gleichzeitig auch die Bar)
• Mosaico (international und angeblich auch das Frühstücksrestaurant)
• Lima Restaurant (jappanisch, lateinamerikanisch, spanisch und italienisch – YIKES)

Und diese Restaurants wurden mir vor der Ankunft angepriesen:

• Papamambo (internationale Küche mit einem authentischen Geschmack spanischer Tapas)
• Clubhaus (Restaurant unseres Golfclubs)
• Casa Nostra (italienisches Restaurant)
• Botanic (Internationales Buffet)

Botanic ist im Grunde genommen auch das einzige Restaurant, das Euch präsentiert wird, wenn Ihr The Level at Melia Villaitana bucht. Überraschenderweise war es neben Papamambo als Barbetrieb auch das einzige Restaurant, das überhaupt geöffnet war. Dort gab es zum einen das Abendessen der Halbpension und das Frühstück. Nach meinem Verständnis nicht nur für Gäste von „The Level“, sondern für alle Übernachtungsgäste des Resorts.

Abendessen

Ein 5-Sterne-Resort mit mehreren Restaurants pfercht zum Abendessen einfach mal alle Gäste in einem Restaurant ein. Klingt nach einer guten Idee!? Natürlich nicht – und so war auch unser Abendessen im Botanic, welches wir im Rahmen unserer Halbpension genießen durften, eine Katastrophe vor dem Herrn.

Wir machten uns als Familie etwas frisch und spazierten von unserem Hotelzimmer zum Restaurant Botanic, welches sich in dem zu der Zeit eher ungenutzten Bereich von „The Level“ befand. Bei unserer Ankunft herrschte schon reges Treiben auf der Terrasse und im Saal des Restaurants. Als zivilisierte Gäste warteten wir natürlich „to be seated“… Direkt vor den Augen zweier Mitarbeiterinnen, die sich zunächst einige Minuten unterhielten, ehe sie sich um uns kümmerten.

Aber dann war es endlich so weit: Vier Personen? Kein Problem. Ein paar wenige Minuten später kam die Dame zu uns zurück und wollte uns zu einem Tisch im Innenbereich begleiten. Da wartete schon eine Reihe von Gästen hinter uns. Den Tisch im Inneren lehnte ich für unsere geräuschsensible Familie ab und bat um einen Tisch auf der Terrasse. Wäre schneller und einfacher gewesen, wenn die Dame uns sofort gefragt hätte.

Endlich hatten wir dann einen Tisch im Außenbereich, ohne dem Lärmpegel einer Flughafenstartbahn ausgesetzt zu sein. Damit endete dann auch das Service-Kontingent, welches uns für diesen Abend zugewiesen war. Niemand vom Service-Personal wurde ab dem Zeitpunkt noch an unserem Tisch gesichtet. Selbst dann nicht, als wir aufstanden und aktiv nach der Getränkekarte fragten. Irgendwann war ich so angefressen vom desaströsen Service dieses Etablissements, dass ich in die Lounge ging und mich dort unerlaubterweise mit Getränken eindeckte.

Ach ja, ein Buffet gab es ja auch noch. Die Qualität der Fisch- und Fleischgerichte war wirklich okay und die Auswahl an Tapas und Desserts angemessen. Freude hat uns das nur leider nicht bereitet.

Frühstück

Das Frühstücksbuffet im Melia Villaitana bietet eine gute Auswahl, hat aber auch Schwächen. Im Hauptspeisesaal mit modern-mediterranem Design und großen Fenstern genossen wir das Buffet, das bei unserer Halbpension inbegriffen war. Während es am Vorabend noch extrem laut im Speisesaal war, konnte man es während des Frühstücks aushalten.

Das Buffet umfasst mehrere Stationen: Frische Früchte wie Wassermelone, Ananas und Beeren waren ein Highlight, besonders für die Kinder. Die Brot- und Gebäckauswahl reichte von Baguettes über Croissants bis zu Churros, die mit Schokoladensauce punkteten. Herzhafte Optionen wie Bratwürstchen, gebratenes Gemüse und ein Kartoffelauflauf mit Speck kamen gut an, ebenso die Käse- und Wurststation mit Manchego und Oliven. Die Salatbar bot frische Zutaten wie Gurken und Guacamole, die allerdings schnell leer war.

Süßes wie Waffeln und Pfannkuchen war vorhanden, wobei die Pfannkuchen etwas trocken wirkten. Getränke wie Kaffee, Tee, Säfte und Cava rundeten das Angebot ab. Die Präsentation ist ansprechend, aber das Nachfüllen ließ zu wünschen übrig – manche Schüsseln standen lange leer.

Service

Offen gesagt ist das Melia Villaitana eine Service-Wüste. Da mag das freundliche Auftreten des Personals an der Rezeption noch den einen oder anderen Gast täuschen, in Summe ist der Laden eine Katastrophe. Die einzelnen Punkte, welche ich zu beanstanden hatte, findet Ihr bereits in den entsprechenden Abschnitten dieses Erfahrungsberichtes.

Ein Erlebnis möchte ich noch herausstellen: Beim Check-out hatte ich mir fest vorgenommen, alle meine Kritikpunkte sachlich anzumerken. Witzigerweise verlangte eine Dame, die vor mir an der Reihe war, direkt den Manager. Ich war also mit meiner Einschätzung über das Erlebnis im Melia Villaitana nicht allein.

Traurigerweise hatte weder mein Feedback vor Ort noch die Wiederholung in der anschließenden Kundenbefragung eine Konsequenz. Eine Antwort erhielt ich nie. Die verantwortlichen Personen vor Ort lassen sachliche Kritik einfach an sich abprallen. Kann man natürlich machen, beschädigt nur nachhaltig das Geschäft.

Status-Anerkennung

Der Melia Rewards Gold-Status ist im Grunde genommen nichts wert. Ein verlängerter Check-out ist da noch der einzig wertige Vorteil. Egal ob Buchung eines Standardzimmers oder einer Suite, auf Upgrades hofft man vergeblich. So war es dann auch im Melia Villaitana, welches die „Loyalität“ zur Kette zumindest mit einer Karte und einer Tafel Schokolade auf dem Zimmer honorierte.

Fairerweise muss ich jedoch anmerken, dass ich meinen Geburtstagsrabatt als Gold Member hier sinnvoll anwenden konnte und auch die erhöhte Punktegutschrift erhalten habe.

The Level at Melia Villaitana Resort & Hotel Benidorm | Frankfurtflyer Kommentar

Es ist so traurig: Das Melia Villaitana ist eine traumhafte Anlage. Allein der dörfliche Charakter mit seinen vielen Häusern und der liebevollen Gestaltung bis in die hinterste Ecke lässt Herzen höherschlagen. Dann ist jedoch die Service-Interaktion vom Zeitpunkt nach der Buchung bis hin zur Zufriedenheitsbefragung nach dem Aufenthalt so niederschmetternd, dass ich mir wirklich ernsthaft überlege, ob ich dort nochmals unterkommen möchte. Meine Frau hat diese Entscheidung bereits getroffen und will zukünftig wieder ins Melia Benidorm. Wenn das Hotel auch weniger landschaftliche Eindrücke bietet und uns mit der Minibar über das Ohr gehauen hat, passt der Aufenthalt vor Ort deutlich besser. Und das zu einem deutlich schmaleren Preis.

Kennt Ihr das (The Level at) Melia Villaitana? Wie waren Eure Eindrücke? Kommentiert gerne diesen Beitrag.