Die Uptrip-App der Lufthansa Group startete 2023 als innovative Möglichkeit, Passagiere für das Sammeln und Einlösen digitaler Bordkarten zu belohnen. Doch was als spannendes Konzept begann, scheint inzwischen an Reiz verloren zu haben. Der anfängliche Enthusiasmus weicht Ernüchterung, da die Einlöseoptionen zunehmend unattraktiver werden. Ist das Ende der App-Ära bereits in Sicht?
- Innovative App-Idee: Bordkarten digitalisieren und gegen Prämien eintauschen.
- Abnehmende Attraktivität: Sinkender Wert der Belohnungen und enttäuschende Aktionen.
- Unerfüllte Erwartungen: Senator-Status als Sammelziel nicht realisierbar.
Wer sie noch nicht kennt: Die Uptrip-App ist eine innovative Anwendung der Lufthansa Group, die es Passagieren ermöglicht, ihre Bordkarten in digitale Sammelkarten umzuwandeln. Durch das Scannen von Bordkarten von Flügen mit Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Eurowings und weiteren Partnern können Nutzer verschiedene Karten sammeln, die beispielsweise Abflughafen, Ankunftsort, Flugzeugtyp oder Fluggesellschaft repräsentieren.
Sobald bestimmte Kollektionen vervollständigt sind, können diese gegen attraktive Prämien eingetauscht werden. Zu den verfügbaren Belohnungen zählen unter anderem Prämienmeilen, Statuspunkte, Lounge-Zugänge, WLAN-Gutscheine und sogar Vielfliegerstatus wie der Frequent Traveller Status.
Beim Start der App im April 2023, waren die Erwartungen hoch. Ich schrieb damals:
Die Idee einer Sammelkarten-App ist super. Ihr scannt Eure Bordkarten und könnt diese sammeln und für Prämien einlösen. Da wird der Spieltrieb angeregt. Und für den Anfang hat sich der Lufthansa Innovation Hub auch spannende Challenges ausgedacht. Wenn das Level derart hoch bleibt und ausreichend Einlösungen verfügbar sind, ist die UpTrip App eine wirklich tolle Innovation. Die Vermutung liegt jedoch nahe, dass dafür nicht unbegrenztes Budget da ist und ähnlich der Challenges in der Miles & More App nach kurzer Zeit die Luft raus sein wird. Aber da lasse ich mich auch gerne eines besseren belehren.
UpTrip von Miles & More: Das schleichende Aus der Sammelkarten-App | Der schleichende Verfall von UpTrip
Dieser Blick in die Glaskugel scheint sich mittlerweile zu bewahrheiten. Denn in letzter Zeit wurden die Optionen zur Einlösung der Sammelkarten überschaubar. Zwar berichtete Robert aus unserem Team regelmäßig über neue Sammelkarten-Kollektionen, doch der Nutzwert war mehr als überschaubar. So lud Uptrip im September zum Besuch des Oktoberfestes ein. Ganze zehn Plätze am Tisch im Festzelt konnten diejenigen erlangen, die eine bestimmte Karte pro Tag schnellstmöglich über den Marktplatz handelten. Das hatte schon den starken Beigeschmack, dass das Team des Lufthansa Innovation Hub gerne ein Teamevent veranstalten wollte und dann halt noch zehn Gäste mit dazu genommen hat.
Weniger inspirierend ging es dann im November weiter, als gleich drei neue Sammelkarten-Aktionen gestartet wurden. Dazu zählten eine eSIM und ein Visa-Service. Richtig heiß gehandelt wurde ein 20-Euro-Lufthansa-Voucher für acht Sammelkarten. Exakt, die 20-Euro-Gutscheine, die noch vor wenigen Jahren massenhaft unter das Volk gebracht wurden, ohne dass man dafür zuvor vier Flüge absolvieren musste.
Auch die anderen seit längerer Zeit bestehenden Sammelkarten-Kollektionen begeistern kaum. Upgrade-Voucher oder Zugang zu den First-Class-Lounges bleiben Wunschdenken. Stattdessen gibt es Internet-Voucher, Business-Class-Gutscheine und geringe Mengen an Qualifying Points. Nichts, was wirklich jemanden dazu bewegen sollte, noch einen Flug einer Miles & More-Partnerairline zusätzlich zu buchen.
Stattdessen ruhte die Hoffnung vieler User der UpTrip-App auf die seit langem angekündigte Kollektion „Senator-Status“. Während eifrige Nutzer jedoch den Frequent Traveller Statur wirklich mit genug Sammelkarten erlangen können, bleibt der SEN wohl nur ein Traum. Zwar wurde der Miles & More Senator-Status Mitte des Jahres an ein paar wenige Teilnehmer verlost, aber das war halt eine Lotterie mit geringen Chancen.
Dass der echte Senator-Status mit ausreichend Sammelkarten nicht kommt, zeichnete sich schon nach dem Oktoberfest-Event ab. Nun scheint die Hoffnung darauf endgültig gestorben. Die entsprechende Kollektion, die bisher immer in der Kategorie „Demnächst verfügbar“ geführt wurde, ist nun eingestellt, wie Frankfurtflyer-Leser L.A. aufgefallen war.
UpTrip von Miles & More: Das schleichende Aus der Sammelkarten-App | Frankfurtflyer Kommentar
Die Uptrip-App von Miles & More ist ein tolles Kundenbindungsinstrument. Dennoch war sie von Beginn an zum Scheitern verurteilt. Der positive Effekt auf die Loyalität von Fluggästen lässt sich kaum nachweisen. Das ist die Krux vieler Tools zur Kundenbindung. Auf der anderen Seite stehen Kosten für die Prämien, die für den Eintausch von Sammelkarten gewährt werden. Diese sind kaum durch die Tauschgebühren auf dem Uptrip-Marktplatz zu kompensieren.
Ehrlicherweise ist die Lufthansa Group auch nicht dafür bekannt, den Wert von Kundenbindung zu erkennen und darin zu investieren. Daher kommt es nun offensichtlich so, wie ich es vor gut eineinhalb Jahren prognostiziert habe: Die Luft ist raus bei der Miles & More Uptrip-App, und ich erwarte, dass zeitnah keine größeren Aktualisierungen der App mehr passieren werden.
Schade, denn die Idee war wirklich innovativ, und es hat Spaß gemacht, die Entwicklung der App intensiv zu verfolgen.
Habt Ihr die Lufthansa UpTrip-App genutzt? Was war Eure beste Einlösung?
Hi, ich habe sie sehr oft genutzt und teilweise sogar extra Flüge gebucht nur damit ich bestimmte Kollektionen einlösen kann. Es wäre schade wenn diese nun eingestellt wird. Mein bestes einlösen waren die Upgrade Voucher für die ich letzte Woche in der Business class nach Thailand fliegen durfte.
Ich stimme Dir voll zu. Vor allem für Statuskunden ist das vollkommen unattraktiv. Was bringt es mir als Senator, wenn ich für einen nicht übertragbaren Business Lounge Zugang sammeln soll?
Vollkommener Blödsinn, viel zu unübersichtlich in der Handhabung und bringen tut sie auch nix.
Wenn man bereits Vielflieger ist, ist die App leider enttäuschend. So kann der FTL nur für einen selbst erzielt werden, aber nicht als Geschenk. Somit für FTL, SEN oder gar HON nutzlos.