Hilton hat 2021 mit einer Änderung im Hilton Honors Programm hohe Wellen geschlagen. Den treuen Kunden mit Gold und Diamond Karte wurde das Frühstück gestrichen, stattdessen gibt es eine Gutschrift. Diese hängt von Marke und Standort ab. Die Maßnahme war zunächst nur temporär, wurde dann aber dauerhaft übernommen. Für viele Kunden war das Frühstück das wichtigste und wertvollste Benefit im Programm, entsprechend waren viele verärgert. Statuskunden, die das Frühstück nur selten oder nie nutzen, freuen sich über das Guthaben.
Die Gutschrift in Höhe von 10$ bis 25$ pro Person wird täglich dem Zimmerkonto hinzugebucht. Der Betrag richtet sich nach Hotelmarke und Standort, so gibt es in einigen Budget-Hotels nur 10$, bei den klassischen Hiltons 15-18$ und bei den High-End Label in den großen Metropolen 25$ pro Nase. Klingt nicht schlecht, wer aber hin und wieder durch die USA reist, weiß, dass man mit 15$ nicht weit kommt.
Die Umstellung war nicht nur für die Kunden ein Thema, auch die Hotels mussten darauf reagieren. Die Häuser, die ein Buffet zum Frühstück angeboten haben, hatten plötzlich deutlich weniger Gäste. Viele Hotels setzen seitdem verstärkt auf a la Carte Frühstück, einige verkaufen einzelne Bestandteile wie Sandwich, Müsli, Saft und Kaffee zum Mitnehmen. Nicht selten ist der Credit für Cappuccino & Orangensaft schon aufgebraucht, für alles andere muss man aufzahlen.
Frühstück ist kein Muss
Das Guthaben muss aber nicht zwangsläufig fürs Frühstück genutzt werden, theoretisch ist dieses für alles einlösbar, was man aufs Zimmer schreiben kann. Restaurant-, Bar- und Zimmerservice Rechnungen funktionieren eigentlich immer, in manchen Hotels geht es auch mit Spa-Leistungen oder dem Parkplatz. Die Zimmerrate selbst und einige Fremdanbieter sind ausgeschlossen.
Ich selbst frühstücke zwar immer ganz gerne und habe den Vorteil insbesondere im Urlaub immer genutzt. Über die Umstellung habe ich mich auch geärgert, diese wurde aber im Sommer 2021 vollzogen, damals war vieles durch die Pandemie sehr eingeschränkt. Manchmal waren die Restaurants ohnehin geschlossen und es gab nur ein paar Basics „to go“.
Inzwischen verzichte ich manchmal sogar gerne auf das Frühstück in den amerikanischen Hiltons. Man ist nicht mehr von den Zeiten abhängig und geht dadurch eher in ein schönes Café in der Umgebung. Das Guthaben löse ich dann für einen Drink oder Vorspeise am Abend an der Hotelbar ein. Oft ist mir das Guthaben aber auch verfallen, denn dieses wird bei längeren Aufenthalten nicht kumuliert und verfällt Tag für Tag.
Alternative: Frankfurtflyer Hotels
Einige amerikanische High-End Hotels der Hilton Gruppe (Conrad, Waldorf Astoria) findet Ihr bei Frankfurtflyer Hotels. Dort stellt sich die Frage nicht was man mit dem guthaben macht. Bei einer Buchung durch uns bekommt Ihr unabhängig vom Status immer kostenloses Frühstück für 2 Personen, weitere Vorteile und in den meisten Hotels 100 US$ Guthaben zur freien Verwendung im Hotel während des Aufenthalts, z.B. für Restaurants, Bars oder Spa Anwendungen. Die Reservierungen gelten als Direktbuchung und bringen somit Punkte (auch die von der aktuellen Promotion) und eine Statusgutschrift!
Die Vorteile sind exklusiv für angemeldete Nutzer, die Registrierung ist in weniger als einer Minute erledigt. Alles zusätzlich zu den Honors Punkten die man hier sammelt und natürlich auch den üblichen Statusvorteilen aus dem Hilton Programm.
Wofür nutzt Ihr das Hilton Guthaben in den USA-Hotels? | Frankfurtflyer Kommentar
Ich befinde mich gerade für zwei Nächte in einem Hilton in Kalifornien. Ich hatte das Zimmer für zwei Personen reserviert, bin aber nun alleine hier. Dennoch habe ich das Guthaben von 15$ doppelt erhalten- die Rezeptionistin rechnete es mir sogar noch vor und meinte, dass ich jetzt insgesamt 60$ zum Ausgeben hätte.
Ich habe beide Tage auf das Frühstück im Hotel verzichtet und mich dazu entschlossen, am zweiten Abend im Hotel zum Dinner zu gehen. Die 60$ waren schnell erreicht, beim Check-out wurden aber nur 30$ abgezogen, weil das Guthaben jeden Tag verfällt wenn es nicht genutzt wird…Hatte ich schon wieder verdrängt.
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Tatsächlich nutze ich die Gutschrift für das Frühstück, bisher ging das auch immer auf, zumindest ausserhalb der Städte in diversen Garden Inn Hotels, Hampton Inn haben eh Frühstück inkludiert. In New York habe ich die Gutschrift nicht für das Frühstück genutzt – rechnet sich nicht. Bei einem 2 Tage stay im Waldorf in Phoenix, da gab es Frühstück Gutschrift, 100$ wegen spezieller Buchung und Frühstück dazu. Im Prinzip haben wir das alles auf den Kopf gehauen, mit Cocktails (an beiden Abenden, genutzt wurde hier die Frühstücksgutschrift), Abendessen (genutzt wurden die 100 $ Gutschrift) und Frühstück gab es 25 $ die wir morgens für einen kleinen snack eingelöst haben. Sollten die 25$ nicht ausgereicht haben, wurden irgendwie die 100$ oder die Frühstückgutschrift angezapft. etc. Für die 2 Tage nichts im Hotel gezahlt, obwohl die Preise sehr teuer waren. War am Ende allerdings auch überrascht über die Rechenmethoden des Hotels und hatte nicht damit gerechnet, dass das alles so aufging.
Leider wurde mir die Gutschrift in amerikanischen Hilton-Hotels zuletzt fast nie automatisch gutgeschrieben. Bei den meisten Hotels wurde die Gutschrift erst auf Nachfrage bzw. nach einer Reklamation beim Check-Out nachträglich erstattet. Einmal wurde mir die Gutschrift erteilt und der entsprechende Betrag drei Tage später erneut auf meiner Kreditkarte belastet.
Insofern kann ich über keine guten Erfahrungen mit der Gutschrift berichten. Das kostenlose Frühstück war da früher für mich praktikabler, zumal die Gutschriften i. d. R. nicht für ein Buffet-Frühstück ausreichen, was früher für Status-Mitglieder inkludiert war. Insofern nutze ich die Gutschrift heute in den US-Hiltons meistens für einen Drink an der Bar.
Das gleiche System auch im Hilton an den Niagarafällen – kanadische Seite. Hier bekommt man gerade einen Kaffee und einen OSaft + obligatorisches Trinkgeld. Die Aussicht ist toll, aber früher gab es hier ein vollwertiges Frühstück. Ich gehe deshalb künftig zu Marriott! Schade, aber nicht zu ändern!
Waren in Kalifornien im Sommerurlaub. Punkte für Hotels verwendet. Zuerst Conrad in Las Vegas dann aber gewechselt. Conrad war Zimmer bei ca. 200 USD San Diego Bay Hilton bei ca. 500 USD aber beide 75.000 Pumkte pro Nacht.
Im Conrad 30 $ je Person ( aber nur für max. 2 ) Der Hammer aber war es durfte nur in einem Restaurant ausgegeben
werden. Es gab keinen Tee! Plastikteller und Plastikbesteck. Qualität 0,1 von 10. Gutschrift von 60 $ gab‘s auch nur in diesem Lokal. Hab dann gefragt ob ich nicht Gutscheine für MC Donalds bekommen kann. Leider nein. In Asien gibt es großzügige Lounges und in Shanghai haben wir sogar für 3 x 2 Personen Diamantstatus erhalten. Die Hilton in USA haben ja sowieso max. 3 Sterne Niveau.
Wir waren gerade in Kalifornien, in Oxnard Zachari Resort sehr guter Service, Guthaben problemlos einlösbar, die Preise, nun ja, gehoben. Beim Aufenthalt in San Diego Hilton Bayfront, Guthaben nur für einen Tag angerechnet, dreckige Zimmer und zwei Tage 14 Stunden lang 20 bis 40 streikende Personen vor dem Haus mit ohrenbetäubendem Krach. Hotellobby 4 Sterne, die Zimmer eher 2 und alt. Preise für Frühstück mit 30€ p P. eigentlich ok, allerdings gibt es dafür nur Kantinen Frühstück und Filterkaffee, ergo zu teuer. Rechnung per Email war mein Fehler, aktuell laufe ich dem Guthaben hinterher.
Wir waren jetzt im September im Conrad Las Vegas und hatten drei Mal im Dawg House (einziges Restaurant, wo die 50 USD Credit eingelöst werden) gegessen – es ist absolut okay. Erstaunlicherweise wurde in unserem Fall das Guthaben kumuliert, das Trinkgeld mussten wir aber bezahlen. Hatten bspw. an einem Tag für 120 USD inkl. Trinkgeld getrunken und gegessen, am Ende standen auf nur die 20 USD Trinkgeld auf der Hotelrechnung. Habe nicht weiter nachgefragt, da vorteilhaft für uns.