Wenn man einen Lufthansa-Flug bucht, wird man schnell feststellen, dass man hier fast immer teils sehr restriktiven Stornierungskosten begegnet. Teilweise liegen die Kosten für eine Stornierung nahe am bezahlten Ticketpreis, was den Eindruck erweckt, dass diese Tickets alle in die Richtung gehen: Use it or lose it. Eine besondere Regel, die kaum bekannt ist, ist die Lufthansa-24-Stunden-Storno-Regel, die es erlaubt, alle gebuchten Flüge innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung kostenlos zu stornieren.
✈️ 24-Stunden-Regel: Lufthansa erlaubt bei Direktbuchungen eine kostenlose Stornierung bis zum Ende des Folgetages.
💶 Geld zurück: Auch bei nicht erstattbaren Tickets können Steuern, Gebühren und Abgaben zurückgefordert werden.
📅 Einschränkung: Die Kulanzregel gilt nicht für Buchungen, die weniger als sieben Tage vor Abflug erfolgen.
Dabei handelt es sich bei dieser Regelung um eine Kulanz, um etwaige Buchungsfehler direkt nach der Buchung noch korrigieren zu können. Wie immer aber spielen bei solchen Regeln Details eine gewisse Rolle, und daher ist es gut, die genauen Bestandteile dieser Regel auch zu kennen, weshalb wir sie in diesem kurzen Guide vorstellen wollen.
Wichtig vorweg: Ein großer Teil dessen, was wir in diesem Guide erwähnen, ist nicht fest in den allgemeinen Beförderungsbedingungen von Lufthansa verankert. Vielmehr handelt es sich hierbei in einigen Teilen um eine Kulanzregelung, die allerdings seit Jahren problemlos angewandt wird und auch in den Systemen automatisch hinterlegt ist. Alles hier Beschriebene geht vor allen Dingen auch auf über 15 Jahre Vielflieger-Erfahrung zurück.
Lufthansa-24-Stunden-Storno-Regel
Die Grundzüge dieser Regel sind sehr schnell erklärt, denn Lufthansa erlaubt es bei jeder Buchung, die über die Lufthansa-Website getätigt wurde, diese noch mindestens 24 Stunden nach der Buchung kostenlos zu stornieren.
Dabei gilt diese Regelung ganz unabhängig von den im Tarif genannten Stornierungsbedingungen, und man bekommt 100 % des gezahlten Flugpreises inklusive aller Steuern und Gebühren zurückerstattet. Der Betrag wird dabei in allen Fällen immer auf das zur Bezahlung genutzte Zahlungsmittel zurücküberwiesen, kann also nicht ausgezahlt oder auf ein anderes Bankkonto überwiesen werden.
Wichtig ist hierbei die Definition von 24 Stunden, denn Lufthansa definiert dies als den Kalendertag, an dem man den Flug gebucht hat, plus den darauffolgenden Tag bis 23:59 Uhr. In diesem Zeitraum greift die 24-Stunden-Storno-Regel.
Es gibt hierbei allerdings eine direkte Einschränkung, denn wer weniger als sieben Tage vor Abflug gebucht hat, für den entfällt diese Regelung. Lufthansa möchte damit vermeiden, dass man bei sehr kurzfristigen Buchungen diese Regelung für kostenlose Stornierungen ausnutzt.
Ebenfalls ausgenommen sind die Lufthansa Surprise-Flügel, bei welchen man während der Buchung den genauen Zielort noch nicht kennt. Auch hier ist es offenkundig, dass die 24-Stunden-Regelung dieses Konzept sonst ad absurdum führen würde.
Wenn man sich innerhalb der 24-Stunden-Stornoregel bei Lufthansa befindet, kann man die Stornierung übrigens ganz unproblematisch und kostenlos über die Lufthansa-Website oder in der Lufthansa-App durchführen. Hier zeigt auch die Website bzw. die App direkt an, dass man 100 % des Flugpreises erstattet bekommt.
Bei einer Stornierung bekommt man immer Geld zurück!
Wenn man die 24-Stunden-Frist verpasst hat, scheint es manchmal so, als wäre eine Stornierung nicht mehr sinnvoll, insbesondere wenn die eigentlichen Stornogebühren den Ticketpreis überschreiten sollen. Das kann insbesondere bei sehr günstigen Economy-Class-Tickets durchaus passieren.
Hierbei sollte man sich aber immer vor Augen führen, dass der Teil des Ticketpreises, der eine durchlaufende Größe ist, immer erstattbar sein muss.
Um es mit einem Beispiel besser zu verdeutlichen, hier ein Flug im Economy-Basic-Tarif von Lufthansa bzw. Discover Airlines zwischen Frankfurt und Mallorca für 167,57 Euro. Dieser sehr günstige Tarif ist laut Tarifbedingungen nicht erstattungsfähig, auch nicht gegen eine Zuzahlung.
Dieses Ticket erweckt erst einmal den Anschein, dass die vollen 167,57 Euro verloren sind, sollte man den Flug nicht wie geplant antreten wollen. Da muss man sich allerdings sehr genau die Bestandteile des Preises anschauen. Denn lediglich etwa 100 Euro sind der wirkliche Ticketpreis, der Rest sind Steuern und Gebühren. Und diese sind für Lufthansa eine durchlaufende Größe, die eigentlich an Behörden abgeführt werden muss.
Wenn der Passagier diesen Flug nicht antritt, fallen auch die Gebühren nicht an, und diese sind dem Passagier grundsätzlich zurückzuerstatten.
In diesem Beispiel sind 69,57 Euro Steuern, Gebühren und Abgaben. Diese sind dem Passagier zu erstatten, sollte er den Flug nicht antreten, selbst bei einem No-Show.
Hierbei gilt, dass eine solche Erstattung nicht automatisch erfolgt. Wenn man allerdings auch bei nicht stornierbaren Flügen in der App oder auf der Lufthansa-Website auf Stornieren klickt, wird automatisch angezeigt, dass der Anteil der Steuern, Gebühren und Abgaben voll erstattungsfähig ist. Durchläuft man diesen Schritt, erfolgt die Erstattung dieses Teils dann automatisch.
Die Lufthansa-24-Stunden-Storno-Regel | Fast alle Lufthansa-Flüge kostenlos stornieren | Frankfurtflyer-Kommentar
Die Lufthansa-24-Stunden-Storno-Regel kann ein sehr wertvolles Werkzeug sein, wenn man einen Fehler in einer Buchung kurz nach der Buchung bemerkt oder wenn man sich gerade in der Reiseplanung befindet.
Tatsächlich ist es mir schon mehrfach passiert, dass ich bereits gebuchte Flüge kurz nach der Buchung unter Nutzung dieser Regel wieder kostenlos storniert habe, da sich der Flugtag oder die Flugzeiten in der Planung doch noch einmal etwas verschoben haben.
Aber auch wer aus der 24-Stunden-Frist fällt und ein nicht stornierbares Ticket hat, sollte sich davon nicht geschlagen geben, denn man bekommt immer Geld zurück, wenn man einen Flug storniert, auch wenn die Tarifregeln etwas anderes sagen.
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