Wenn man einen Lufthansa-Flug bucht, wird man schnell feststellen, dass man hier fast immer teils sehr restriktiven Stornierungskosten begegnet. Teilweise liegen die Kosten für eine Stornierung nahe am bezahlten Ticketpreis, was den Eindruck erweckt, dass diese Tickets alle in die Richtung gehen: Use it or lose it. Eine besondere Regel, die kaum bekannt ist, ist die Lufthansa-24-Stunden-Storno-Regel, die es erlaubt, alle gebuchten Flüge innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung kostenlos zu stornieren.
✈️ 24-Stunden-Regel: Lufthansa erlaubt bei Direktbuchungen eine kostenlose Stornierung bis zum Ende des Folgetages.
💶 Geld zurück: Auch bei nicht erstattbaren Tickets können Steuern, Gebühren und Abgaben zurückgefordert werden.
📅 Einschränkung: Die Kulanzregel gilt nicht für Buchungen, die weniger als sieben Tage vor Abflug erfolgen.
Dabei handelt es sich bei dieser Regelung um eine Kulanz, um etwaige Buchungsfehler direkt nach der Buchung noch korrigieren zu können. Wie immer aber spielen bei solchen Regeln Details eine gewisse Rolle, und daher ist es gut, die genauen Bestandteile dieser Regel auch zu kennen, weshalb wir sie in diesem kurzen Guide vorstellen wollen.
Wichtig vorweg: Ein großer Teil dessen, was wir in diesem Guide erwähnen, ist nicht fest in den allgemeinen Beförderungsbedingungen von Lufthansa verankert. Vielmehr handelt es sich hierbei in einigen Teilen um eine Kulanzregelung, die allerdings seit Jahren problemlos angewandt wird und auch in den Systemen automatisch hinterlegt ist. Alles hier Beschriebene geht vor allen Dingen auch auf über 15 Jahre Vielflieger-Erfahrung zurück.
Lufthansa-24-Stunden-Storno-Regel
Die Grundzüge dieser Regel sind sehr schnell erklärt, denn Lufthansa erlaubt es bei jeder Buchung, die über die Lufthansa-Website getätigt wurde, diese noch mindestens 24 Stunden nach der Buchung kostenlos zu stornieren.
Dabei gilt diese Regelung ganz unabhängig von den im Tarif genannten Stornierungsbedingungen, und man bekommt 100 % des gezahlten Flugpreises inklusive aller Steuern und Gebühren zurückerstattet. Der Betrag wird dabei in allen Fällen immer auf das zur Bezahlung genutzte Zahlungsmittel zurücküberwiesen, kann also nicht ausgezahlt oder auf ein anderes Bankkonto überwiesen werden.
Wichtig ist hierbei die Definition von 24 Stunden, denn Lufthansa definiert dies als den Kalendertag, an dem man den Flug gebucht hat, plus den darauffolgenden Tag bis 23:59 Uhr. In diesem Zeitraum greift die 24-Stunden-Storno-Regel.
Es gibt hierbei allerdings eine direkte Einschränkung, denn wer weniger als sieben Tage vor Abflug gebucht hat, für den entfällt diese Regelung. Lufthansa möchte damit vermeiden, dass man bei sehr kurzfristigen Buchungen diese Regelung für kostenlose Stornierungen ausnutzt.
Ebenfalls ausgenommen sind die Lufthansa Surprise-Flügel, bei welchen man während der Buchung den genauen Zielort noch nicht kennt. Auch hier ist es offenkundig, dass die 24-Stunden-Regelung dieses Konzept sonst ad absurdum führen würde.
Wenn man sich innerhalb der 24-Stunden-Stornoregel bei Lufthansa befindet, kann man die Stornierung übrigens ganz unproblematisch und kostenlos über die Lufthansa-Website oder in der Lufthansa-App durchführen. Hier zeigt auch die Website bzw. die App direkt an, dass man 100 % des Flugpreises erstattet bekommt.
Bei einer Stornierung bekommt man immer Geld zurück!
Wenn man die 24-Stunden-Frist verpasst hat, scheint es manchmal so, als wäre eine Stornierung nicht mehr sinnvoll, insbesondere wenn die eigentlichen Stornogebühren den Ticketpreis überschreiten sollen. Das kann insbesondere bei sehr günstigen Economy-Class-Tickets durchaus passieren.
Hierbei sollte man sich aber immer vor Augen führen, dass der Teil des Ticketpreises, der eine durchlaufende Größe ist, immer erstattbar sein muss.
Um es mit einem Beispiel besser zu verdeutlichen, hier ein Flug im Economy-Basic-Tarif von Lufthansa bzw. Discover Airlines zwischen Frankfurt und Mallorca für 167,57 Euro. Dieser sehr günstige Tarif ist laut Tarifbedingungen nicht erstattungsfähig, auch nicht gegen eine Zuzahlung.
Dieses Ticket erweckt erst einmal den Anschein, dass die vollen 167,57 Euro verloren sind, sollte man den Flug nicht wie geplant antreten wollen. Da muss man sich allerdings sehr genau die Bestandteile des Preises anschauen. Denn lediglich etwa 100 Euro sind der wirkliche Ticketpreis, der Rest sind Steuern und Gebühren. Und diese sind für Lufthansa eine durchlaufende Größe, die eigentlich an Behörden abgeführt werden muss.
Wenn der Passagier diesen Flug nicht antritt, fallen auch die Gebühren nicht an, und diese sind dem Passagier grundsätzlich zurückzuerstatten.
In diesem Beispiel sind 69,57 Euro Steuern, Gebühren und Abgaben. Diese sind dem Passagier zu erstatten, sollte er den Flug nicht antreten, selbst bei einem No-Show.
Hierbei gilt, dass eine solche Erstattung nicht automatisch erfolgt. Wenn man allerdings auch bei nicht stornierbaren Flügen in der App oder auf der Lufthansa-Website auf Stornieren klickt, wird automatisch angezeigt, dass der Anteil der Steuern, Gebühren und Abgaben voll erstattungsfähig ist. Durchläuft man diesen Schritt, erfolgt die Erstattung dieses Teils dann automatisch.
Die Lufthansa-24-Stunden-Storno-Regel | Fast alle Lufthansa-Flüge kostenlos stornieren | Frankfurtflyer-Kommentar
Die Lufthansa-24-Stunden-Storno-Regel kann ein sehr wertvolles Werkzeug sein, wenn man einen Fehler in einer Buchung kurz nach der Buchung bemerkt oder wenn man sich gerade in der Reiseplanung befindet.
Tatsächlich ist es mir schon mehrfach passiert, dass ich bereits gebuchte Flüge kurz nach der Buchung unter Nutzung dieser Regel wieder kostenlos storniert habe, da sich der Flugtag oder die Flugzeiten in der Planung doch noch einmal etwas verschoben haben.
Aber auch wer aus der 24-Stunden-Frist fällt und ein nicht stornierbares Ticket hat, sollte sich davon nicht geschlagen geben, denn man bekommt immer Geld zurück, wenn man einen Flug storniert, auch wenn die Tarifregeln etwas anderes sagen.
Danke dass es hier mal erläutert wird. Ich habe das bisher einmal machen müssen (Buchung für 4 Personen wo ich aus Versehen den falschen Hinflug ausgewählt hatte). Ich dachte ich hätte Glück dass es vielleicht eine 1-2h Kulanz ist, aber gut zu wissen, dass man 24h Zeit hat, einen eventuellen Fehler zu bemerken!
Tatsächlich haben viele Airlines eine Kulanz für Online-Buchungen kurz nach der Buchung. Die Regelfüllung von Lufthansa ist tatsächlich eine der kulanteren in dieser Beziehung, was man vielleicht vom Kranich gar nicht so erwartet hätte.
Sogar die DB bietet das an, allerdings nur noch 180 Minuten. Aber wenn man sich wirklich vertan hat, kann man auch da selbst die Super Spar Preise stornieren und bekommt das Geld zurück.
Generell ist sowas wirklich sehr hilfreich, vor allem wenn mal ein Fehler passiert.
Ist zwar nicht genau das richtige Thema, aber dennoch interessant. Ich wollte gerade einen oneway Flug von Toronto nach Frankfurt im Juni 2027 buchen. Als ich das letzte mal vor wenigen Tagen geguckt hatte, lagen die Preise bei ca 55.000 Meilen, nun bei 150.000 Meilen. Ist das noch eine normale Schwankung innerhalb des Dynamic Pricings oder hat M&M schon wieder ide Preise angezogen?
Grundsätzlich ist das noch innerhalb des Normalen, wobei das natürlich ein enormer Sprung ist innerhalb von wenigen Tagen, was mich sehr überrascht.
Die 24h-cancellation-rule ist keine Kulanz von Lufthansa, sondern sie ist vom U.S. Department of Transportation für alle Fluggesellschaften vorgeschrieben, die in den USA Flüge vermarkten. Wichtig ist auch zu beachten, dass die Regelung nur dann gilt, wenn die Tickets direkt bei der Airline gekauft wurden (also nicht über ein Reisebüro): https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/refunds#24-Hour
Grundsätzlich ja, aber die Auslegung von Lufthansa ist hier durchaus großzügiger, als man es nach DoT bräuchte. Und ich meine auch, dass dies nur in den USA gebuchte Tickets bzw. Flüge in die USA betrifft und nicht alle Flüge der Airline generell.
Grundsätzlich ist LH hier tatsächlich kulanter als viele andere Airlines, jedoch bieten sehr viele andere Airlines genau das mit den 24-Stunden-Frist nach Buchung mit voller Erstattung auch an. Und nochmal grundsätzlich ist die hier mehrfach wiederholte Behauptung, dies gelte nur für direkt gebuchte Tickets total grundsätzlich falsch! Das gilt ganz genauso für im Reisebüro gebuchte Tickets! Reisebüros haben hier sogar 2 verschiedene Möglichkeiten der Erstattung: Alle ausgestellten Tickets des heutigen Tages kann jedes Reisebüro bis 23:59 Uhr am selben Abend voiden = ungültig machen! Das gilt für ALLE Airlines egal welcher Tarif egal wo! Auch dann wenn es weniger als 7 Tage vor Abflug sind! Hintergrund ist, dass die ausgestellten Tickets eines Tages erst um Mitternacht mit dem BSP der Airlines verrechnet werden, daher kann jedes Reisebüro wie gesagt vor Mitternacht alles wieder erstatten / zurücknehmen.
Bei LH und vielen anderen Airlines gibt es darüber hinaus die beschriebene 24-Stunden-Regel, die kann auch jedes Reisebüro anwenden und ein solches Ticket kostenfrei innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem ausstellen des Tickets stornieren (also nicht mehr void/ungültig) sondern Storno mit voller Erstattung!
VIelen Dank für diesen Artikel, diese Regelung kannt ich selbst nach etwa 19 Jahren als LH Statuskunde nicht. Habe danach in den AgB’s gesucht, aber da stehen sie, wie ihr gut erklärt, natürlich nicht.
Eine Frage wegen den Gebühren bei Stornierung nach 24 Studen hätte ich. Mir wurden da nämlich so horrende Gebühren für die Erstattung abgezogen, dass am Ende nur noch wenige Euro übrig geblieben ist. Hat sich da was geändert? Ich war nämlich auch eurer Meinung dass die voll erstattet werden sollten, bin aber immer in die sprichwörtliche Gebührenwand gelaufen.
Dann ist wohl nicht die 24 h Kulanz (auf den Cent genau) zur Anwendung gekommen sondern die Stornobedingungen.
Seltsam. Bei Turkish Airlines ist diese Regel völlig transparent. Wird sogar hervorgehoben/beworben.
Bei LOT-Onlinebuchungen wird es z.B. auch explizit angeführt. Aber was ist jetzt „seltsam“ ?
Na, was wohl. Die Kulanz der Lufthansa wird sichtlich beeindruckt gelobt, dabei ist sie gut versteckt.
Gestern 05.08.26 bei LH gebucht. Heute angeufen weil Flug storniert kostenlos werden soll. LH sagt, es geht leider nicht.
Diese 24-Stunden-Storno-Regelung wurde angeblich vor einem Monat abgeschafft.
Nein, 24 Stunden Storno gibt es noch. Wann soll denn der Flug gehen? Viel wichtiger wäre eigentlich: Wo hast du das Ganze denn gebucht? Die Regelung gilt nur, wenn man auch online über Lufthansa gebucht hat. Wenn man über einen Drittanbieter gebucht hat, geht das Ganze wieder nicht mehr.
Update: Genau wie du sagst. Die Regelung gibt es noch. Ich habe jetzt über Webseite einfach stornieren können. Der Mitarbeiter in Service Center war leider nicht richtig informiert. Schlimmer noch war seine Aussage (woher?) , dass die Regelung vor einem Monat abgeschafft wurde. Zum Glück war ich auf diese Seite mit deinem Hinweis gestoßen. Danke.