Egal ob im Flugzeug, als Mietwagen oder in Hotels – wir lieben Upgrades und diese Form der Wertschätzung. Upgrades sind Bestandteil vieler Treueprogramme, meist gibt es diese nur nach Verfügbarkeit, manchmal bekommt man Voucher oder Coupons um diese vorab durchführen zu können. Bei den Hotelketten wird ein solcher Ansatz von Marriott verfolgt, bestimmte Bonvoy-Statusinhaber erhalten „Nightly Upgrade Awards“ um eine bestehende Reservierung hochzustufen.
Upgrades nach Verfügbarkeit haben sie aber alle, je nach Programm und Level bekommt man bei Hilton, Hyatt, Marriott & Co beim Check-in im Hotel eine bessere Kategorie. Manchmal – und dazu gehören mehrere Faktoren – wird das einfachste Zimmer nicht nur in einen geräumigeren Raum an der Ecke oder auf den Executive Floor sondern auf eine Suite mit mehreren Zimmern upgegraded. An dieser Stelle möchte ich meine Erfahrungen mit Euch teilen und meine Top 5 Upgrades der letzten Jahre aufzählen:
Le Meridien, Bali
Das Hotel gehört zu Marriott, hier habe ich einen Tag vor der Ankunft meine Upgrade Awards eingelöst und eine eigene Villa erhalten. Diese war jedoch ziemlich abgewohnt, im Bad und am Pool gab es einige Defekte. Für die letzte Nacht hat uns das Hotel die Präsidenten Suite zur Verfügung gestellt.
In den Räumen konnte man sich schier verlaufen, wir hatten Platz ohne Ende. Trotzdem gab es auch hier ein paar Dinge die nicht so recht passten. Auch hier waren einige Einrichtungsgegenstände defekt, neben dem Büro war ein nutzloser leerer Raum. Alle anderen Premium Zimmer hatten direkten Zugang zum Pool oder einen Privatpool- die Präsidentensuite musste ohne auskommen. Gefallen hat es uns trotzdem.
Conrad Maldives Rangali Island
Einmal im Leben wollte ich auf die Malediven, dafür hatte ich längere Zeit Punkte bei Hilton Honors gespart. Diese habe ich dann eingelöst und zwei Mal vom „5th night free“ Angebot profitiert. Dadurch gab es zehn Prämiennächte zum Preis von acht. Das Conrad nimmt ausdrücklich keine Upgrades für Statuskunden vor, wer eine bessere Kategorie will, muss zahlen.
Die Pandemie ist vorbei und einige Leser berichteten, dass das Conrad wirklich keine Upgrades mehr ausgibt. Eine Ausnahme sind Impresario Buchungen, die Portale wie Frankfurtflyer Hotels anbieten. Hier gehören Upgrades nach Verfügbarkeit weiterhin zur Leistung. On Top kommen weitere Benefits wie tägliches Frühstück für zwei, doppelte Punkte, erweiterte Check-in/-out zeiten und ein Guthaben zur Verwendung im Resort.
The Ritz Carlton Abama, Teneriffa
Genau die gleiche Erfahrung habe ich auf den Kanarischen Inseln gemacht. Ritz Carlton führt in der Regel keine kostenlosen Upgrades für Statuskunden durch, im Abama auf Teneriffa wurde dies bei der Ankunft auch so bestätigt. In unserem Zimmer gab es aber einen Mangel, wir fragten daher nach einem anderen Raum. Wir wurden gebeten zu warten und gingen an den Pool. Kurze Zeit später kam ein Anruf und die Mitteilung, dass wir eine Villa haben könnten.
Dadurch hatten wir auch Zugang zu einem gesonderten Pool, der nur für Erwachsene vorgesehen war. Dort gab es den ganzen Tag über Drinks. Auch dieser Aufenthalt war Mitten in der Pandemie, im Hotel war es überwiegend ruhig und stellenweise leer.
Ähnlich wie bei beim Conrad auf den Malediven bekommt man trotzdem Vorteile wie Upgrades und Guthaben auch bei bestimmten Ritz Carlton Hotels. Voraussetzung ist die Buchung über bestimmte Portale. Das Ritz Carlton Abama ist mittlerweile nun auch bei Frankfurtflyer Hotels gelistet.
Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah
In diesem Jahr war ich zum ersten Mal auf der Palmeninsel in Dubai und für eine Nacht das Waldorf Astoria gebucht. Wir waren gegen Mittag da und mussten noch etwas auf das Zimmer warten, konnten in der Zeit aber das Resort erkunden.
Das Luxushotel hat mehrere Zimmerkategorien, hier hätte ich alleine durch meinen Honors Status auf ein Upgrade spekulieren dürfen. Die Rezeptionistin hat den Status und die Impresario-Buchung berücksichtigt und das gebuchte Twin Superior Zimmer auf eine „King Deluxe One Bedroom Suite with Sea View“ upgegraded.
Neben dem abgetrennten Wohn- und Schlafbereich hatten wir ein riesiges Bad, begehbaren Kleiderschrank und großen Balkon. Die Buchung über Frankfurtflyer Hotels war nur minimal teurer als eine Reservierung direkt bei Hilton, neben dem üppigen Upgrade gab es auch noch die üblichen Vorteile.
In diesen Hotels habe ich die besten Upgrades erhalten | Frankfurtflyer Kommentar
Upgrades sind immer etwas schönes, leider gewöhnt man sich sehr schnell daran und wird manchmal enttäuscht wenn es keine Verfügbarkeit gibt. Immer wieder muss ich feststellen, dass man kein Upgrade bekommt, obwohl gleichzeitig eine höhere Kategorie im Reservierungssystem angeboten wird.
Ich diskutiere dann nur ungerne mit dem Personal an der Rezeption, weil ich mir vorstellen kann, dass dies auch für die Angestellten dort unangenehm sein kann. Oft entscheidet der Schichtleiter oder jemand im Backoffice über die Zimmeraufteilung. Im Conrad auf den Malediven habe ich eine Ausnahme gemacht und bin hartnäckig geblieben. Es ging schließlich um 10 Nächte und wir wussten alle, dass zahlreiche Villen leer stehen.
Vielen Dank für Deine Erfahrungen.
Interessant wäre ein Tabelle, wo jeder seine erhaltenen Upgrades eintragen kann. Dann kann man sehen, für welches Hotel man sich entscheidet. Dass es z:b. beim Conrad Malediven grundsätzlich kein Upgrade gibt obwohl es einem mit Status zusteht (klar bei Verfügbarkeit) war mit z.B. neu.
2x Mangel, 1x Corona +betteln, 1x normales Upgrade von sich aus. Fände eine Liste der besten „normalen“ Upgrades direkt durch das Hotel interessanter. Just my 2 Cents. Kann z.B berichten, dass ich als MB Platin in Canada bis her immer sehr gute Erfahrungen gemacht habe. Oft Besenkammer in Executive Suite ohne eigenes zutun.
Was soll dieser Artikel eigentlich?
Heute so, morgen so …das Ermessen jedes einzelnen Mitarbeiters steht in den Sternen……..
Denke auch, dass Upgrades sehr unterschiedlich gehandhabt werden, außer es werden Voucher eingesetzt oder das Upgrade ist in der Leistung mit drin, aber dann muss es ja passieren.
Aber Frage an die FrankfurtFlyer Crew: gibt es schon Erfahrungen zu der Anerkennung vom Hilton Status bei den jetzt buchbaren SLH Hotels?