Lufthansa ist immer noch die beliebtest Airline in Deutschland

8. Oktober 2025 Christoph 18

Lufthansa hat große Probleme mit der Kundenzufriedenheit, und der Net Promoter Score (NPS), welcher die Wahrscheinlichkeit misst, dass ein Kunde eine Airline weiterempfiehlt, war für Lufthansa im letzten Jahr auf einem historischen Tiefpunkt. So niedrig, dass man ihn als Maßstab für ein größeres Problem gesehen […]

S7 Airlines testet umstrittene Methode zur Bewertung von Flugbegleitern

11. Juni 2024 Sebastian 4

„Würden Sie diese Fluggesellschaft Ihren Freunden, Bekannten und Kollegen empfehlen?“ Umfragen zur Kundenzufriedenheit nach einem absolvierten Flug sind völlig normal. Aus unserer Perspektive wirkt das, was die russische S7 Airlines gerade tut, um die Zufriedenheit der Passagiere zu ermitteln, jedoch abnormal. Und das mit weitreichenden […]

Zufriedenheitswerte der Lufthansa Passagiere sind im Keller

3. April 2024 Robert 25

Würden Sie Lufthansa Ihren Kollegen, Freunden oder der Familie weiterempfehlen? Mit solchen und ähnlichen Fragen versuchen Unternehmen wie die Lufthansa die Stimmung und Zufriedenheitswerte der Kunden zu ermitteln. Heraus kommt der sogenannte Net Promoter Score, der aufzeigt, wie zufrieden die Passagiere mit den Erlebnissen auf […]