The Westin Hamburg schließt Club Lounge – Das Ersatzangebot ist ein Scherz

Das Westin Hamburg Hotel hat seine Club Lounge geschlossen. Foto: Marriott

Hamburg, die Stadt der Hotel-Lounges? Nicht ganz. Während viele Hotels auf exklusive Club Lounges verzichten, war das The Westin Hamburg seit seiner Eröffnung eine Ausnahme. Doch seit dem 31. Januar 2025 hat sich das Blatt gewendet – die Club Lounge ist Geschichte. Was bleibt, ist ein absurdes Ersatzangebot.

Das Wichtigste auf einen Blick:
  • Club Lounge Schließung: Das The Westin Hamburg Hotel hat seine Club Lounge am 31. Januar 2025 geschlossen.
  • Prestige Time als Ersatz: Platinum-, Titanium- und Ambassador-Mitglieder müssen sich nun mit einem Rabattangebot in der Blick-Bar begnügen.
  • Zukunft der Hotelwahl: Die Entscheidung könnte die Buchungsentscheidungen von Marriott Bonvoy Mitgliedern beeinflussen.

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Das Vorhandensein einer Lounge ist bei der Wahl eines Hotels weiterhin ein entscheidender Faktor. Das gilt zumindest für mich ganz persönlich, ist mir jedoch auch von vielen anderen Vielreisenden so bekannt. Denke ich an meine Suche nach einem Hotel in Hamburg mit Club Lounge, fällt mir spontan nur die Marriott Gruppe ein. Die hielt mit dem Hamburg Marriott Hotel und dem The Westin in der Elbphilharmonie bisher die Fahne für Fans dieses exklusiven Services hoch.

Nach meinem Wissen ist eine Executive Lounge bei den Hotels der Marke Marriott Pflicht und gehört zum Markenstandard. Bewegt Ihr Euch nicht gerade in Resorts, gibt es fast immer eine „M Club Lounge“ mit kostenfreien Speisen und Getränken für Marriott Bonvoy-Mitglieder, die mindestens Platinum Status haben, den man mit 50 Übernachtungen pro Jahr erreicht. Außerdem haben Gäste bestimmter Zimmerkategorien Zutritt. Nahezu immer sind das Club-Zimmer und -Suiten sowie gelegentlich auch andere Zimmerkategorien.

Etwas anders ist die Lage bei Hotels der Marke „The Westin“. Dort scheint das Angebot einer Club Lounge optional zu sein. Da ist auch in Deutschland nahezu keine Konsistenz vorhanden. Schaut man in das einfache The Westin Leipzig, gibt es dort keinen Rückzugsort für Elite- und Club-Gäste. Bei den Westin Grand Häusern in Frankfurt und München ist das schon anders, denn beide verfügen über eine The Westin Club Lounge, während Ihr im Westin Grand in Berlin wiederum in die Röhre schaut.

Westin Elbphilharmonie – Lounge Vorderraum

„Prestige Time“ ersetzt Club Lounge

Das The Westin Hamburg wirkt nach unseren Erfahrungen so, als hätte es durchaus den Beinamen „Grand“ im Titel verdient. Aber auch ohne ein Grand Hotel zu sein, entschied man sich seit der Eröffnung vor mittlerweile über acht Jahren, eine Club Lounge anzubieten. Eine gute Entscheidung, wenn man dabei bisher auch eher einen unorthodoxen Weg ging, denn es gab keine Club-Zimmer oder -Suiten. Obwohl das Hotel einige sehr teure Suite-Kategorien offeriert, war der Lounge-Zugang zuletzt ausschließlich Platinum-, Titanium- und Ambassador-Mitgliedern von Marriott Bonvoy vorenthalten.

Review: Westin Hamburg Elbphilharmonie

Geschlossen bleiben die Pforten seit dem 31. Januar 2025 dauerhaft. Das Management hat sich dazu entschieden, in Zukunft keine Lounge mehr zu betreiben. Das kann oder muss man als treues Marriott Bonvoy-Mitglied hinnehmen, wenn man sich nicht in ein anderes Hotel umorientieren will. Was der Hotelbetreiber jedoch als Alternative anbietet, ist eine Beleidigung der bisher durch das Angebot verwöhnten Gäste. Statt weiterhin in einem begrenzten Zeitfenster kostenlos Speisen und Getränke anzubieten, gibt es nun zwischen 20 und 22 Uhr eine „Prestige Time“ in der Blick-Bar.

Westin Elbphilharmonie – Lounge Salatbuffet

Ihr fragt Euch nun, was hinter einer „Prestige Time“ stecken könnte!? Ganz einfach: 15% Rabatt auf alle Speisen und Getränke aus der normalen Karte. Kein Witz, wie entsprechende E-Mails des Hotels belegen:

The Westin Hamburg schließt Club Lounge | Frankfurtflyer Kommentar

Die Schließung der Club Lounge im The Westin Hamburg könnte die Hotelwahl von Marriott-Bonvoy-Mitgliedern stark beeinflussen. Der Ersatz durch eine „Prestige Time“ mit lediglich 15% Rabatt in der Bar erscheint vielen Gästen als unzureichender Ausgleich für das verlorene Lounge-Erlebnis. Diese Entscheidung könnte langfristig den Ruf des Hotels als Premium-Ziel beeinträchtigen.

Hier gelangt Ihr direkt zu Marriott.

Was haltet Ihr von der Entscheidung, die Club Lounge im The Westin Hamburg Hotel zu schließen? Beeinflusst das Eure Hotelwahl? Hinterlasst gerne einen Kommentar.

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12 Kommentare

  1. Bei den Hotelpreisen ist die Schließung der Lounge eine Unverschämtheit!!
    Wir gehen nunmehr nur noch ins Le Meridien und ins Marriott. Im Normalfall kann man fürr den Preisunterschied der Hotelzimmer zwischen Le Meridien und Westin im Le Meridien vorzüglich speisen.

  2. Das sehe ich genau so. Ich war auch ein paar mal dort und jedesmal sehr angetan.
    Nun fällt dieses Hotel aus meinem Blickwinkel. Was ich schade finde.

  3. Liebe Marriott Bonvoy Gäste des Westin Hamburg,
    Wir verstehen, dass die Schließung des The Westin Club enttäuschend für Sie ist. Die Bereitstellung einer Club Lounge ist für die Hotels der Marke Westin gemäß den Standards optional. Sie haben bei uns weiterhin die Möglichkeit, entweder ein kostenloses Frühstück im Restaurant Fang & Feld, 1000 Bonuspunkte oder das Amenity bei Anreise als Ihren Elite-Mitgliedervorteil auszuwählen.
    Wir wollen Ihnen auch weiterhin ein hochwertiges Hotelerlebnis bieten. So ist unser Team stets bemüht, dafür zu sorgen, dass Sie sich bei uns wie zu Hause fühlen und einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
    Herzliche Grüße
    Madeleine Marx
    General Manager
    The Westin Hamburg

    • Liebe Frau Marx,
      wenn mich die Erinnerung nicht trügt, ist die Bar tagsüber oft gut gefüllt. Abends gehen viele Gäste Ihres Hauses zum Abendessen oder besuchen Veranstaltungen in der Elphi. Ggf. kehren sie danach für einen Absacker zurück ins Hotel und nutzen die Bar. Die dadurch entstehende Zeit mit geringer Auslastung wird nun den treuen Bonvoy Gästen mit einem Rabatt schmackhaft gemacht. Dabei dürfte das Angebot an den Präferenzen vieler Bonvoy Statusgäste (s.o.) vorbeigehen. Vielleicht wären ein zeitunabhängiger Rabatt oder ein tägliches Verzehrguthaben geeignetere Angebote für diese Gäste.
      Viele Grüße nach Hamburg
      Alexander

    • Die Antwort des GM ist unnötig schwülstiges Gelaber und ist enttäuschend. Der will nur sparen, um der Rendite willen.

      Hier könnte es allerdings passieren, daß er unnötig Gäste verliert. Denn gerade die vielen normalen weißen Krankenhaus ähnlichen Zimmer, die keine Suiten sind, sind kaum ein Grund allein, sich für das westin zu entscheiden.

  4. Aber es kommt doch bal ein neues Hyatt Regency nach HH in die Hafencity. Bleibt zu hoffen, dass es dort einen Club geben wird. Eigentlich hat nahezu jedes Hyatt Regency einen.
    Als Hyatt Globalist ist mir der Club auch sehr wichtig. Würde dieser in einem meiner favorisierten Hotels geschlossen, bin ich auch weg.

    Ich weiß auch, dass die Minibar und Lounges Verlustgeschäft sind, aber was soll sonst der Vorteil des höchsten Status sein? Ein Upgrade in eine Suite und Frühstück? Das gibt es über Impressario, HYatt Prive und Co auch alles. Dafür brauche ich mich dann nicht 60 Nächte an eine Kette zu binden.

  5. Ich war aufgrund der mäßigen Lage nur selten dort zu Gast. Einen aktuell gebuchten Aufenthalt habe ich aber storniert und den Grund auch per Mail kundgetan.

  6. Das ist sehr schade, war in HH in den letzten jahren immer im westin.
    muss mich leider neu orientieren.
    Als Titanium Member über jetzt 9 Jahre sehr enttäuschend.b
    preise hoch und weniger service das geht nicht auf.

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