Die Kundenzufriedenheit ist bei Lufthansa im Keller, das weisen ganz offen auch interne Berichte aus. Die Weiterempfehlungsquote ist so gering, dass der Vorstand in dieser Kennziffer sein Ziel deutlich verfehlt hat. Was nun folgt, wirkt auf den Beobachter wie blinder Aktionismus. Jede Kleinigkeit wird zum […]
„Lufthansa war, ist und wird immer eine Premium Airline sein!“ So verkündete es der Lufthansa CEO gegenüber seien Mittarbeitern in den wohl schwärzesten Stunden der Airline während der Corona Krise, eine Zeit in der Lufthansa alles andere als Premium war und als ums überleben kämpfender […]
Das Problem mit Flugmeilen ist, dass sie auch gerne als „Freimeilen“ bezeichnet werden und Prämienflüge auch im Volksmund als „Freiflüge“ deklariert werden. Diese Begrifflichkeit sind extrem irreführend und eigentlich fehlerhaft, denn weder sind die Meilen kostenlos (für Airlines sind sie sogar ein Big Business!) und […]
Bei dem Deal ab Helsinki wurde ich hellhörig, derzeit kann man für etwa 1.400€ in der Business Class in die Vereinigten Arabischen Emirate und wieder zurück fliegen. Günstige Ziele sind neben dem Qatar Airways Drehkreuz Doha die Nachbarstädte Abu Dhabi, Dubai und Sharjah. Der Clou […]
Bei Incident! Accident! geht es wieder um einige aktuelle Vorfälle in der Luftfahrt. Selbst bei ernsthaften Vorkommnissen, Unfällen und solchen Begebenheiten wie in unserer Rubrik beschrieben, ist und bleibt ein Flugzeug das mit Abstand sicherste Fortbewegungsmittel. Mit dieser Reihe wollen wir Euch jeden Monat über […]
Wir beschäftigen uns hier regelmäßig mit interessanten Statistiken und Analysen, heute geht es um die frequentiertesten Langstreckenrouten der Welt. Manche Flughäfen werden an einem einzelnen Tag über 100 Mal miteinander verbunden, Spitzenreiter ist hier die Route zwischen Seoul und der Insel Jeju in Südkorea. In […]
Die Lowcost-Airlines haben damit angefangen Zusatzleistungen abzukassieren, immer häufiger werden gewisse Services auch im Hotel extra in Rechnung gestellt. Auf der Seite LoyaltyLobby hat ein Leser vom Hilton Hotel in Glasgow berichtet, welches eine Eintrittsgebühr für den Pool verlangt. Dort werden 10 Britische Pfund für […]
Es ist das größte Luftfahrt Bündnis der Welt, die Star Alliance existiert schon seit 1997 und hat derzeit 26 Partner. Diese sind allerdings nicht besonders gleichmäßig verteilt, die Allianz ist in einigen Regionen wenig bis gar nicht vertreten. In Europa ist man mit zehn hier […]
Der Vorstandsvorsitzende der deutschen Lufthansa Carsten Spohr wurde für einen Tag von Reportern begleitet, das Resultat könnt Ihr im aktuellen SPIEGEL lesen. Das Magazin gibt Einblicke über den Alltag des Managers, der den Posten schon seit 10 Jahren besetzt. Im Bericht wird Spohr zunächst auf […]
So genannte Mileage Runs – Also nur mit dem Ziel Meilen zu sammeln durch Europa oder die Welt fliegen, das war einmal. Wer in ein Flugzeug steigt, macht sich in unserer Zeit schon verdächtig. Gut, wer da eine plausible Begründung für seinen Flug hat. Denn […]
Es war der letzte Flugabschnitt nach einem Trip durch Südamerika, wir waren in Zürich gelandet und hatten noch einen Flug mit SWISS nach Amsterdam vor uns. Am Flughafen Schiphol startete die Reise einige Wochen zuvor, es handelte sich um ein Star Alliance bzw. Lufthansa Group […]
Heute übernimmt bei Ask the Flight Attendant unser Autor Niko, der ebenfalls als Flugbegleiter tätig ist. Es geht um unbeliebte Ziele und Lieblingsdestinationen. Ich reise gerne, oft und viel, nutze jede Gelegenheit dafür und manchmal geht es mehr um den Weg, als das Ziel: Fliegen! […]
Die Kritik an der Lufthansa ist nichts Neues. Wenn ich in diesem Artikel darüber schreiben würde, wie abgeflogen das Kabinenprodukt ist, dann wäre der Mehrwert doch etwas gering. Auch die immer weiter zusammengestrichenen Benefits für Statuskunden sind es nicht, die mich von der Lufthansa fernhalten. […]
Flugzeugessen hat nicht immer einen guten Ruf, aber es gibt durchaus Airlines, die hier unglaublich viel Wert auf das Catering an Bord legen. Als ich vor einer Woche bei einem Besuch in Singapur die Chance hatte, die Catering Küche von Singapore Airlines zu besuchen und […]
An dieser Stelle sollte eigentlich eine Review über das Ritz-Carlton Berlin veröffentlicht werden. Akzeptable Bewertungen, aber gerümpfte Nasen bei Insidern über das Ritz-Carlton Berlin, weckten in mir die Neugier. Ich wollte meine eigenen Erfahrungen mit dem Luxus-Hotel in Berlin machen, das sich scheinbar stark in […]
Würden Sie Lufthansa Ihren Kollegen, Freunden oder der Familie weiterempfehlen? Mit solchen und ähnlichen Fragen versuchen Unternehmen wie die Lufthansa die Stimmung und Zufriedenheitswerte der Kunden zu ermitteln. Heraus kommt der sogenannte Net Promoter Score, der aufzeigt, wie zufrieden die Passagiere mit den Erlebnissen auf […]
Lufthansa bezeichnet sich selbst als Premium Carrier, die Fluggäste und Vielflieger sehen das oft anders. Mit der Einführung der neuen Allegris Kabine will man endlich wieder in Sachen Qualität punkten. Es ist eine Mammutaufgabe! Bis ein Großteil der Flotte mit dem modernen Interieur ausgestattet worden […]
Meilensammlern wurde ein geliebtes Spielzeug weggenommen. Aufladungen bei Online-Banken wie Revolut qualifizieren nicht mehr für Miles and More Prämienmeilen und auch bei Hilton Honors gibt es keine Punkte mehr. Diese Änderung hat für viele Emotionen gesorgt. Wir sollten jedoch cool bleiben. Die DKB überraschte am […]
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