An dieser Stelle sollte eigentlich eine Review über das Ritz-Carlton Berlin veröffentlicht werden. Akzeptable Bewertungen, aber gerümpfte Nasen bei Insidern über das Ritz-Carlton Berlin, weckten in mir die Neugier. Ich wollte meine eigenen Erfahrungen mit dem Luxus-Hotel in Berlin machen, das sich scheinbar stark in Richtung Mittelmäßigkeit bewegt. Doch dazu kam es nicht. Denn ich habe Kinder.
In Deutschland gibt es nur zwei Ritz-Carlton Hotels. Das Ritz-Carlton Wolfsburg hatte ich bereits im Jahr 2022 zu meinem Geburtstag besucht. Nun hatte ich mich einige Zeit mit dem Ritz Carlton Berlin und seiner Club-Lounge beschäftigt. Die Bewertungen, die ich in der Vorbereitung auf meinen Erfahrungsbericht las, hatten ein breites Spektrum. Aus dem Kreis der loyalen Marriott Bonvoy-Mitglieder wurde mir jedoch eher ein skeptisches Bild gespiegelt. Vom Glanz, den das Hotel noch vor ein paar Jahren hatte, ist nicht mehr viel übrig geblieben. Der Service sei dem Preisniveau nicht mehr angemessen und auch in der Club Lounge wurde die Qualität deutlich heruntergefahren. Das alles wollte ich mit eigenen Sinnen erleben und so plante ich einen zweitägigen Aufenthalt rund um den Geburtstag meiner Frau im Ritz-Carlton Berlin.
Keine Review: Ritz-Carlton Hotel Berlin – Kein Platz für Kinder | Familie ja oder nein?
Dabei waren wir erst noch sehr optimistisch, das Wochenende ohne unsere 3-jährigen Zwillinge zu verbringen. Doch das stellte sich später als eher unrealistisch aus, machte aber nichts, denn an unserem Buchungsverhalten hätte das nichts geändert.
Vielreisende mit jungen Kindern kennen das Thema vielleicht: Wer bei der Hotelreservierung die vollständige Anzahl der Gäste angibt, sieht sich meist mit horrenden Zimmerpreisen, da nur die höchsten Zimmerkategorien entsprechende Auslastungen erlauben, oder gar keiner Verfürbarkeit konfrontiert. Die Realität ist normalerweise aber eine andere, denn in so ziemlich jedem Zimmer, außer vielleicht den Cosy Rooms wie im InterContinental Paris Le Grand, lassen sich noch Zustellbetten unterbringen. Und wenn selbst das nicht, ist in einem Kingsize-Bett oft noch Platz für das eine oder andere Kind.
Und so haben wir es auch für uns so etabliert, dass wir die Kinder meist mit in das gleiche Zimmer aufnehmen, während wir ursprünglich nur für zwei Personen gebucht haben. Eine kurze Anfrage vorab beim Hotel und Bettwäsche, Handtücher und co. werden für die Kinder organisiert. Manchmal berechnet das Hotel eine kleine zusätzliche Gebühr für die kleinen Gäste oder das Zustellbett, wenn man es denn will. Wir achten dabei so ziemlich immer darauf, nicht die günstigste Zimmerkategorie zu buchen. Etwas mehr Platz darf es schon sein.
Alles andere macht meist auch keinen Sinn. Ich habe zweimal versucht, ein Zimmer mit Verbindungstür für die Kinder zu buchen. Beide Male hätte das zweite Zimmer ohne Reinigungsservice wieder vermietet werden können.
Keine Review: Ritz-Carlton Hotel Berlin – Kein Platz für Kinder | Du kommst hier nicht rein!
Seitdem waren wir dutzende Male mit unseren Kindern in Hotels zu Gast und hatten nie ein Problem. Bis zum heutigen Tag. Denn bei unserem anstehenden Aufenthalt im Ritz-Carlton Berlin sind wir ähnlich vorgegangen. Wir hatten ein Club-Zimmer gebucht. Immerhin fast 600 Euro für eine Nacht. Und in der Woche vor der Anreise ließen wir dem Hotel mitteilen, dass wir nun definitiv mit den Kindern anreisen. Dass das möglicherweise so passieren wird, hatten wir schon einige Zeit vorab angekündigt.
Die Antwort vom Hotel schockierte uns dann. Zum ersten Mal wurde uns verboten, die Kinder mit auf unser Zimmer zu nehmen. Das Ritz-Carlton Berlin begründete dies mit Brandschutzvorgaben. Lediglich die Ritz Carlton Suite und das Ritz Carlton Appartment würde eine Familie von vier Personen unterbringen können. Es versteht sich von selbst, dass so eine Suite statt „nur“ 600 Euro dann mal eben über 15.000 Euro pro Nacht kostet.
Aber natürlich hatte das Team vom Ritz-Carlton Berlin eine Alternative für mich parat: Zum exklusiven Sonderpreis von 50% der Zimmerrate könne ich ein zweites Club-Zimmer hinzu buchen. Mir war zwar nicht klar, wie ein zweites Zimmer verhindern solle, dass meine Kinder bei mir schlafen, aber das war auch nicht das Thema. Denn das, was als Super-Entgegenkommen gefeiert wurde, ist nichts anderes als eine Standardrate bei Marriott Bonvoy, bei der ein zweites Zimmer für die Kinder zum halben Preis verkauft wird.
In Summe blieb mir die Spucke weg, ob dieser Art und Weise, die doch sehr deutlich aufzeigte, wie sehr profitorientiert dieses Luxus-Hotel ausgerichtet ist. Denn schaut man in die Details der Zimmerbeschreibung, ist da sehr wohl zumindest ein Kinderzustellbett erlaubt.
Nun gibt es für mich zwei Optionen: Entweder ich storniere den Aufenthalt, weil ich mich in einem derartigen Hotel nicht wohlfühlen würde, oder aber ich fahre am Samstag mit meiner Familie dorthin, checke selbst ein und bringe einfach die gesamte Baggage auf das Zimmer. Was wollen die „Ladies und Gentlemen“ vom Ritz-Carlton Berlin tun?
Keine Review: Ritz-Carlton Hotel Berlin – Kein Platz für Kinder | Frankfurtflyer Kommentar
Es mag eine kluge Strategie sein, Zimmer für Familien erst ab dem Preispunkt von über 3.000 Euro pro Nacht anzubieten. Diese Vorgehensweise jedoch mit Brandschutzgründen zu rechtfertigen, ist schon ziemlich dreist. Denn wie sollen Kinder im Bett der Eltern ein größeres Risiko bei Bränden sein als Gäste auf dem Zimmer? Das Wort „Brand“ in Brandschutz steht in dem Fall vermutlich für „Profit“ und das „Schutz“ für „Optimierung“.
Ritz Carlton versaut uns damit zum zweiten Mal einen Geburtstag. Während es vor eineinhalb Jahren bei meinem Geburtstag nur eine missglückte Tischreservierung im Ritz-Carlton Wolfsburg war, sorgt das Ritz-Carlton Berlin nun dafür, dass wir den kompletten Geburtstag meiner Frau umplanen müssen. Irgendwie möchte diese Marke aus dem Marriott Bonvoy-Portfolio nicht so recht Freundschaft mit unserer Familie schließen. Ob ich es noch mal auf einen dritten Versuch ankommen lasse? Ich weiß es nicht.
Wir werden die Reservierung wohl stornieren und uns wieder in unser Stammhotel, dem InterContinental Berlin einquartieren. Denn dort wissen wir, dass unsere Kinder gern gesehen sind und Luxus nicht mit Überheblichkeit gleichgesetzt werden muss.
Obwohl dieser Vorfall primär eine persönliche Enttäuschung für unsere Familie war, und natürlich kein Hotel dazu verpflichtet ist, Zimmer für Familien anzubieten, hat Torsten Richter, General Manager des Ritz-Carlton Berlin, seine Sichtweise zu unserem Erlebnis klargestellt. Torsten Richter erklärt gegenüber Frankfurtflyer.de: „Bitte seien Sie versichert, dass wir uns über jeden Gast, ganz besonders jedoch über Familien im Hotel freuen. Unsere Ladies und Gentlemen sind stets bemüht allen voran unseren kleinen Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bescheren. Bitte nehmen Sie ebenfalls zur Kenntnis, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen, mit den entsprechenden Abteilungen Rücksprache halten werden und unverzüglich Optimierungsprozesse einleiten, damit das Reisen mit Kindern zukünftig durchsichtiger und unkomplizierter für Familien wird.“
Habt Ihr es schon einmal erlebt, dass ein Hotel keine Kinder auf dem Zimmer erlaubt (abgesehen von Adult Only-Hotels)?
Review: InterContinental Berlin Hotel – Wieso das Hotel zu einem meiner Favoriten wurde
Wenn schon Denglisch, dann bitte korrekt. Der Rückblick, folglich „der Review“ und nicht „die Review“. Weiblich ist an einem Rückblick nichts.
Ja ja, den hat schon mal jemand versucht. Es ist die Rezension, die Rückschau, die Kritik und die sind sehr weiblich.
Im Duden stehen alle drei Artikel, insofern kann man da wenig falsch machen.
Noch mal zum Inhalt: Klar können Hotels das handhaben, wie sie wollen. Trotzdem ist es sehr schade, wie gerade Familien abgezockt werden – die sind ja finanziell sowie schon mehr belastet als andere (vollkommen unabhängig davon, ob es jetzt um ein RC oder ein Ibis geht). Ich versuche normalerweise auch, das vorab mit dem Hotel zu klären, was auch in einigen Fällen gut geklappt hat, aber es wird leider immer schwieriger.
Ich kann halt total verstehen, wenn man auf 22qm keine vierköpfige Familie beherbergen möchte. Daher schaue ich schon immer auf möglichst große Zimmer. Das habe ich auch hier getan. Höchste Zimmerkategorie vor den Suiten. 40qm sollten null Problem sein. Weiß natürlich nicht, warum die Brandschutzbedingungen im RC so speziell sind.
Nein. Review heißt Rückblick auf Deutsch. Nix anderes. Es bedeutet nicht Rezession oder Kritik, auch wenn ihr das meint. Dann schreibt einfach Kritik oder Rezession, es bedarf nicht der englischen Sprache. Auch wenn es cool zu seinen scheint. Ist es aber nicht, hat sogar die Deutsche Bahn mittlerweile kapiert (und nicht viel mehr)
Nur weil Du es wiederholst, macht es das nicht richtiger. Nur ein Stück peinlicher.
Ich habe keine Erfahrungen – keine Kinder, reise überwiegend allein. Das liest sich wie ein sehr schlechter Scherz. Club Zimmer im RC Berlin haben 40 qm. Da hat ein Zusatzbett s e h r locker Platz. Brandschutz?? das hätte ich gerne mal erklärt.
Dass 2 Kleinkinder im Alter von 3 Jahren dabei sein werden, war zumal angekündigt.
Ich kann bei besten Willen nicht sehen, wo mit diesem Alter das Problem sein sollte. Im Gegenteil.
Da weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut… Abgesehen davon – wer immer diesen Brief verfasst hat – dieses Schreiben hat mal alles andere als Klasse. Da fehlt es beim Management – Top-down. Also RC Berlin kommt für mich ganz sicher nicht in Frage.
Im InterContinental BErlin haben die Premium-Zimmer ebenfalls 40 Quadratmeter und die sind perfekt für uns und auch genau für vier Personen angelegt (Doppeltes Sofabett). Wenn Brandschutz, kann der nur an anderer Stelle als im Zimmer liegen. Vielleicht Evakuierung von X Personen im Zeitraum Y. Aber auch das sehe ich nicht wirklich, weil man ja auch Gäste auf dem Zimmer haben kann. Ich bin fest davon überzeugt, dass da ein übereifriger Mitarbeiter aus 100% Umsatz halt 150% Umsatz machen wollte. Am Ende waren es dann 0% Umsatz. Aber gut, dass muss der General Manager einschätzen, was wirtschaftlich sinnvoller war.
Sehr gute Vorgehensweise vom Hotel. Kinder sind nie das Problem ! Mittlerweile aber immer mehr Eltern, die ihre Kids nicht im Griff haben. Die Kiddies rennen, schreien, stören, den Eltern ist alles egal. Unsere Tochter ist 27, wohl erzogen, macht ihren Weg. Ich bin froh, wenn ich meine Ruhe in Hotels habe. Und nochmal. Wie gesagt. Nichts gegen die Kids. Die schreien halt, wenn man sie lässt. Die Eltern vieler Kinder sollten Hausverbot erhalten. Und da man als Hotel vorher nicht weiß, wer seine Kinder erzogen hat und wer nicht, gibt es generelles verbot. Schade. Aber richtig so.
Aber es ging in dem Fall ja nicht darum, dass Kinder nicht erwünscht sind. Sie sind halt nicht auf dem Zimmer erwünscht. Ich weiß nicht, wie das Deine Ruhe stört. Vermutlich stört es Deine Ruhe eher, wenn die Kinder auf einem separaten Zimmer.
Ich verstehe was Du sagen willst, aber in dem Kontext wirkt die Antwort wenig sinnvoll.
RC sollte einfach, wie mehr und mehr Hotels weltweit, Kinder unter 6 oder 12 Jahre (oder welches Alter auch immer) explizit verbieten. Damit entgehen sie Diskussionen wie dieser hier. Und das schreibe ich als 2-facher Vater kleinerer Kinder. Ein kleines Kind muss, auch gegen Geld, nicht überall hin. Da sollte ein solches Hotel nur eben klar und offen kommunizieren und sich nicht hinter Ausreden verstecken, dann aber die ach so immense Familienfreundlichkeit hervorheben.
Ich finde auch,daß ein Hotel ,besonders dieser Kategorie,die Regeln aufstellen kann,die es für richtig hält. Familien mit Kindern können nicht erwarten,daß sich alle nach ihnen richten..es gibt ja auch Hotels nur für Erwachsene. Die Geldfrage ist hier wohl überflüssig. Familien mit Kindern müssen ja auch nicht unbedibgt in Luxushotels übernachten
Bin ich total bei Dir. Und wollte mit meinem Beitrag auch nichts anderes andeuten. Bedeutet aber nicht, dass ich das gut finden muss und das nicht kritisieren darf.