Review: Hilton Galatzo Mallorca

Die Reiselust haben wir auch mit Kindern nicht verloren und daher war es nur eine Frage der Zeit, bis es uns wieder in die Ferne zieht. Wie immer haben wir hin und her überlegt wo wir hin fliegen sollen, Christoph schlug mal wieder Dubai vor. Aber abgesehen davon, dass die aktuellen Temperaturen nichts für die Zwillinge wären, war mein Anspruch Euch hier nicht den X-ten First Class Flug und ein weiteres Hotel in Dubai zu präsentieren. Daher fiel unsere Wahl recht schnell auf Europa und die neusten Hotels auf Mallorca haben uns auf das 17. Bundesland geführt. Das erste neue Hotel auf Mallorca, das Hilton Galatzo, welches erst vor kurzem eröffnet hat, möchte ich Euch im Folgenden vorstellen

Hilton Galatzo Mallorca | Buchung

Gebucht hat Christoph das Hotel wie immer über die Hilton Webseite, damit der Status bedacht werden kann und wir die daraus resultierenden Vorteile auch nutzen können. Gekostet hat das Hotel etwas über 300€ pro Nacht. Ein stolzer Preis, aber kein Wunder, wenn man kurzfristig in der Hauptsaison nach Mallorca möchte.

Hilton Galatzo Mallorca | Anreise

Nach unserem Flug mit Lufthansa, sind wir gegen 13 Uhr gelandet. SIXT hat sich von seiner besten Seite gezeigt und den Mietwagen hatten wir somit auch schnell. Nach etwa 35 Min Fahrt sind wir am Hotel angekommen. Mit Navi kein Problem, ausgeschildert ist es allerdings nicht.

Am Hotel angekommen fuhren wir vor und es tat sich erstmal nichts. Ich habe dann provokativ angefangen den schweren Koffer aus dem Auto zu heben – das scheint funktioniert zu haben – und es kam jemand mit einem Wagen um zu helfen.

Hilton Galatzo Mallorca | Check-In

Der Check-In an sich verlief recht zügig, wir bekamen aufgrund von Christophs Diamond Status ein View Upgrade. Uns wurde mitgeteilt, dass wir noch etwa 30 Minuten warten müssten, da das Zimmer vorbereitet werden müsste. Selbstverständlich kein Problem, da wir vor der eigentlichen Check-In Zeit am Hotel aufschlugen.

Die Lobby war ein wirklich schön gestalteter Bereich, der einen hochwertigen Eindruck machte. Er war hell, mit verschiedenen Möbeln ausgestattet und mit Rampen versehen. Sehr behinderten- und kinderwagenfreundlich!

30 Minuten später hielten wir die Zimmerkarten in der Hand und machten uns auf den Weg ins „Lighthouse“, um dort in den sechsten Stock zu fahren. Pustekuchen. Der Zwillingsbuggy passte nicht in den Aufzug. Zusammengeklappt mit Kindern auf dem Arm wäre es vermutlich in zwei verschiedenen Aufzügen gegangen, aber wir entschieden direkt übereinstimmend, dass das so für den gesamten Aufenthalt keine Lösung sei. Also gingen wir zurück zur Lobby, um das Problem gemeinsam zu lösen.

Nach einer kurzen Suche konnte uns ein neues Zimmer, eine Two bedroom Suite, angeboten werden, im siebten Stockwerk, welche ohne Aufzug erreichbar ist. Darüber haben wir uns sehr gefreut. Hier sollten wir aber erneut eine Stunde warten, also entschieden wir erst alle nötigen Dinge für den Aufenthalt auf Mallorca zu kaufen (Wasser, Windeln etc.)

Nach etwa 2 Stunden kamen wir zum Hotel zurück und bekamen auch direkt die Zimmerkarten. Am Zimmer angekommen, stellten wir fest, dass wir mit dem Buggy auch nicht durch die Tür passten. Ein Problem, was uns bisher in noch keinem Hotel begegnet ist. Aber hier haben wir in den sauren Apfel gebissen, denn die Vermutung, dass es keine Zimmer mit breiteren Türen gab, lag nahe und wir wollten jetzt auch einfach mal zur Ruhe kommen.

Hilton Galatzo Mallorca | Zimmer

Nach dem Hin und Her freuten wir uns einfach aufs Zimmer / auf die Suite zu kommen. Die Babybetten standen schon bereit und die Kinder wurden mit Schwimmwindeln als kleines Geschenk begrüßt. In einer Stunde hieß es Bettzeit für die Kinder und wir wollten alles für die Nacht richten. Trotz der Wartezeit und der zusätzlichen Zeit, die wir mit Einkäufen verbrachten, war von unserem Gepäck keine Spur. Ein kurzer Anruf bei der Rezeption versprach eine schnelle Lösung. Nach etwa 40 Minuten wurde ich nervös und bat Christoph nachzufragen. Erneut wurde uns versprochen, das Gepäck sei in wenigen Minuten da. Babys bereits überfällig für das Bett und entsprechend schlecht gelaunt, war nach weiteren 20 Minuten noch nichts geschehen. Christoph rief erneut an. Die Dame an der Rezeption sagte, das Gepäck sei seit 20 Minuten auf dem Zimmer – ihr Kollege habe ihr dies versichert und er gehe es kontrollieren. Meine Vermutung war, dass es auf das ursprüngliche Zimmer gebracht wurde. Das hat scheinbar dann auch das Hilton erkannt und etwa 10 Minuten später war unser Gepäck endlich da. Nun aber zum eigentlichen Zimmer.

Die Suite teilte sich in drei Räume plus Badezimmer. Nach dem eintreten stand man in einem recht engen Wohnzimmer, was aber alles nötige bot. Eine Couch, TV, Minibar und Kaffeemaschine, eine Kofferablage und den Zugang zum Balkon, der mit Sitzmöbeln ausgestattet war.

Linker Hand befand sich ein kleines Schlafzimmer, in dem die Babybetten gerichtet waren – hier befand sich auch eine Schlafcouch und ein weiterer Fernseher. An dieses Zimmer grenzte ein kleines Duschbad. Klein war hier vor allem die Dusche – aber funktional war sie.

Rechter Hand des Wohnzimmers befand sich ein richtiges Schlafzimmer mit Doppelbett, Schrank, Kofferablage und TV. Auch hier war alles etwas eng und wenig großzügig. Angeschlossen an das Schlafzimmer konnten wir ein weiteres Bad unser Eigen nennen – diesmal mit einer Badewanne. Wesentlich größer als das andere Badezimmer. Beide Badezimmer waren mit Spendern ausgestattet – ansonsten lagen keine Amenities bereit, diese hätte man aber sicher auf Nachfrage bekommen.

Insgesamt war die Suite in einem super Zustand und schön gestaltet, was aber auch nicht anders zu erwarten ist, denn das Hotel hat erst einen Monat vorher frisch renoviert eröffnet. Das Zimmer hat definitiv Potential, aber es ist unglaublich eng geschnitten. Selbst mit zusammengeklapptem Kinderwagen war nicht mehr Platz als „Laufwege“.

Als Hilton Diamond Member erhält man im Hilton pro Aufenthalt zwei Flaschen Wasser aufs Zimmer. Dies mag im ersten Moment erschrecken, ist aber für die Balearen kein unübliches Vorgehen und Standard. Unsere Flaschen wurden dennoch täglich erneuert.

Hilton Galatzo Mallorca | Frühstück

Sehr zufrieden waren wir mit dem Frühstück. Wir wurden freundlich bedient, das Personal hat direkt geschaltet und zwei Hochstühle organisiert. Es standen ausreichend Tische zur Verfügung und die Auswahl war sehr ordentlich und frisch. Die Qualität und Quantität der Speisen und Getränke hat gestimmt und der Service war aufmerksam und schnell – absolut Hilton-würdig! Einzig der Kaffee war nicht Christophs Ding, aber das ist bekanntlich Geschmackssache. Verschafft Euch am Besten selbst ein Bild durch die Fotos :).

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Hilton Galatzo Mallorca | Pool & Gym

Das Gym angenehm groß und funktional. Die Geräte waren neu und für jeden Geschmack etwas dabei. Jedes Mal, wenn wir im Gym waren, war es leer – perfekt für ein Workout. Handtücher waren im Gym ausreichend vorhanden, sogar ein Wasserspender (ohne Flaschen) war vorhanden.

Das Hotel verfügt über 2 Pools. Ein Pool befindet sich unweit der Lobby und ist mit ausreichend Liegen ausgestattet. Eine ordentliche Größe und schöne Liegewiese runden das Angebot ab. Zwei Punkte am öffentlichen Pool haben mich sehr gestört. Zum einen wurden zwar Handtücher ausgegeben, diese waren aber nagelneu und ungewaschen. Entsprechend war man danach voller Fussel – vom (Chemie-)Geruch der Handtücher ganz zu schweigen. An einigen Handtüchern war sogar noch der Liefer-QR Code vorhanden. Definitiv kein Hilton-Niveau.

Auch die Liegen waren sehr dünn und hart. Hätte ich bei einem Spaziergang mit dem Kinderwagen nicht direkt neben dem Pool ein Raum voller dicker Liegenpolster entdeckt, wäre mir dies sicher auch nicht so negativ aufgefallen. Ob man hier einfach zu faul war die Polster jeden Morgen hin und abends wieder weg zu räumen?

Das Hilton verfügt auch noch über einen weiteren Pool, den Cotton Club, der aber eigenständig ist und nicht zum Hotel gehört. Kinder sind hier nicht erlaubt und nutzen darf man ihn auch nur mit einem minimum Spent über 50€ pro Tag pro Person. Für uns also keine Option.

Hilton Galatzo Mallorca | Weitere Annehmlichkeiten

Poolbar

Wir haben, weil das Restaurant leider erst zur Schlafenszeit der Kinder öffnet, ab und zu in der Pool Bar zu Abend gegessen. Das Menü reichte von Burger über Bowl bis hin zu Salaten und Pizza. Alles bestellte wird in einer Art Bento Boxen gerichtet. Ich bin wirklich nicht extrem wählerisch beim Essen, aber leider waren meine bestellten Gerichte eher mittelmäßig, kalt oder geschmacklos. Auch Christoph war bis auf die Bowl, die er sehr lecker fand, eher negativ überrascht. Der Service in der Pool Bar war grundsätzlich nett, wenn man jemand kam. Obwohl immer mehrere Kellner zugegen waren, die wenige Tische betreuten, mussten wir teilweise 20 Minuten warten, bis ein erster Kontakt entstand.

Hallenbad

Das Hallenbad war eine schöne Ergänzung, gerade für Personen mit kleinen Kindern, die man vor der Sonne schützen will. Zu keinem unserer Besuche waren Gäste im Hallenbad anwesend. Hier war es also entsprechend ruhig und sauber. Absolut Hilton-würdig!

Hilton Galatzo Mallorca | Angebote für Kinder

Das Hilton verfügt über einen Spielplatz. Diesen haben wir nicht besucht, da man ihn nur über einige Treppen erreichen kann. Mit Kindern die noch nicht laufen wirklich anstrengend. Den genauen Standpunkt des Spielplatzes und ob dieser schon fertig sei, konnte man uns übrigens an der Rezeption nicht beantworten.

Beim Check-In wurde uns der Kids-Club empfohlen – mit Wissen über das Alter unserer Kinder (10 Monate). Mit Vorfreude auf das Spieleparadies haben wir dem Club, in dem zu diesem Zeitpunkt keine Kinder waren, natürlich einen Besuch abgestattet. Auch der Kids Club war nur über einige Treppenstufen zu erreichen, der Aufzug endet ein Stockwerk darüber. Nungut, so wenige Stufen konnten wir mit Tragen des Kinderwagens überbrücken. Auf der gleichen Etage befindet sich übrigens das Gym, das besucht man aber seltenst mit Kinderwagen, daher kein Problem ;).

Im Kids Club angekommen schaute uns die Dame mit großen Augen an. Sie teilte uns mit, dass Kinder erst ab einem Alter von 4 Jahren „abgegeben“ werden können. Für uns war das kein Problem, wir wollten sie sowieso nicht abgeben, sondern dort mit ihnen spielen. Dies sei auch nicht erlaubt, Eltern haben kein Zutritt.

Unabhängig von diesem Umstand sah der Kids Club wirklich kinderfreundlich aus. Auch für Kinder unseren Alters wären Spielmöglichkeiten vorhanden, beispielsweise ein Bällebad. Warum uns der Kids Club an der Rezeption so ans Herz gelegt wurde, wissen wir nicht.

Hilton Galatzo Mallorca | Problem Kinderwagen

Wie im Text schon stellenweise erwähnt, hatten wir mit unserem Zwillingswagen besondere Probleme, die sich sicher nur schwer verallgemeinern lassen. Allerdings ist und bleibt die Tatsache, dass man sowohl Kidsclub, den Spielplatz, den zweiten Pool sowie Spa und Gym nur über Treppen erreichen kann. Gerade bei Kidsclub und Spielplatz finde ich dies extrem unglücklich geplant. Man hat ja doch immer noch einiges dabei, wie Snacks, Windeln, Getränke und kann oft nicht mal eben auf den Kinderwagen oder Buggy verzichten. Hier finden wir, dass definitiv viel Potential verschenkt wird.

Hilton Galatzo Mallorca | Punktegutschrift

Besonders ärgerlich für uns als alte Optimierer war auch, dass die Punktegutschrift nicht funktioniert hat. Wir haben lediglich eine Handvoll Punkte für konsumierte Lebensmittel und Getränke bekommen. Die etwa 40.000 Punkte wurden erst nach Aktivierung des Twitter-Teams gutgeschrieben. Dieses Thema ein schnelles und gutes Ende gefunden.

Hilton Galatzo Mallorca | Frankfurtflyer Kommentar

Grundsätzlich haben wir uns bei unserem Aufenthalt im Hilton Galatzo wohl gefühlt. Das Zimmer war sauber, das Personal freundlich. Allerdings hat es an einigen Stellen ordentlich gehakt, leider vor allem beim Service. Das Ärgernis mit den Koffern und vor allem den fast schon komödienhaft langsamen Service an der Poolbar haben wir beim Check-Out angesprochen, als wir gefragt wurden, ob alles in Ordnung war. So etwas erwartet man von einem 5-Sterne Hotel einfach anders. Die Dame am Tresen war sehr verständnisvoll, mein Gefühl sagt mir, dass unsere Beschwerde kein Einzelfall war. Hier hat sie reagiert und sich großzügig gezeigt. Die konsumierten Lebensmittel und Getränke in der Poolbar wurden komplett von der Rechnung genommen.

So eine Geste ist natürlich extrem großzügig und besänftigt auf jeden Fall. Trotz allem kann das für die Zukunft keine Lösung sein, so etwas sollte einfach nicht nötig sein. Hier muss definitiv noch etwas nachgebessert werden, denn das Hotel hat extrem viel Potential. Die Anlage ist super schön, hat einen tollen Blick aufs Meer und bietet durch den alten Baumbestand viel Schatten und ein angenehmes Klima.

Unser Eindruck vom Hotel war, dass unter Druck schnell eröffnet werden musste und die Abläufe noch alles andere als eingespielt waren. Die Informationen waren teilweise lückenhaft (Spielplatz / Kidsclub) und das Personal an der Poolbar sichtlich überfordert mit wenigen Gästen. Sehr schade, von einem Hilton erwartet man mehr. Vielleicht geben wir dem Hotel zu einem anderen Zeitpunkt nochmal eine Chance und testen, ob sich etwas verändert hat.