Wer sich über den gebotenen Service auf einem bestimmten Flug informieren möchte, muss manchmal lange suchen und wird auch nicht immer fündig. Bei Lufthansa funktioniert das zumindest auf Langstreckenflügen bis ins Detail, wobei es beim Kranich generell eine relativ ausführliche Seite zu dem Thema Menüs […]
Während man sich in Frankfurt noch die Köpfe zerbricht, ob kostenloser Kaffee und Tee auf der Kurzstrecke ausgeschenkt werden kann, geht Air Canada einen Schritt weiter. Die bedeutendste kanadische Fluggesellschaft serviert ihren Kunden auf vielen Kurzstreckenflügen ab sofort Bier, Wein und ausgewählte Snacks kostenlos in […]
Seit mehr als 3 Jahren gibt es das Onboard Delights Konzept bei der Lufthansa, seitdem kosten Snacks und Getränke in der Economy Class auf Kurz- und Mittelstreckenflüge extra. Die selbsternannte Premium Airline hat dadurch für Diskussionen gesorgt, die Entscheidung hat viele Kunden verärgert und enttäuscht. […]
Lufthansa steht kurz vor der Einführung der neuen Allegris Business Class Hardware und hat bereits ein Upgrade beim Bordservice vorgenommen. Mit diversen Kleinigkeiten will man das Erlebnis an Bord aufwerten, die meisten Änderungen betreffen das Mahlzeiten- und Getränkeangebot. Wir sind in den vergangenen Tagen in […]
Die neue Lufthansa Business Class Hardware wird in Kürze eingeführt, bevor der erste Jet mit der Allegris Kabine im Mai startet, gibt es ein Upgrade im Bordservice. Mit diversen Kleinigkeiten möchte man das Angebot erweitern und den Passagieren der Premiumklasse mehr Sevice bieten. Die Veränderungen […]
Würden Sie Lufthansa Ihren Kollegen, Freunden oder der Familie weiterempfehlen? Mit solchen und ähnlichen Fragen versuchen Unternehmen wie die Lufthansa die Stimmung und Zufriedenheitswerte der Kunden zu ermitteln. Heraus kommt der sogenannte Net Promoter Score, der aufzeigt, wie zufrieden die Passagiere mit den Erlebnissen auf […]
Lufthansa vergibt an ihre besten Kunden mit dem HON Circle Status eine sehr exklusive Servicekarte. Hiermit sind eine ganze Reihe von Leistungen verbunden, die auch branchenweit als besonders gelten, wie zum Beispiel der Zugang zum Lufthansa First Class Terminal, auch wenn man nur in der […]
Air India ist aktuell nicht wirklich für Weltklasse Service bekannt und man hat eher in den letzten Jahren mit ekligen Zwischenfällen Schlagzeilen gemacht. Nun will man sich aber komplett neu erfinden und eigentlich soll alles neu werden und nur der Name bleibt. Die neue Air India […]
Mit einem neuen Markenauftritt hat sich Aegean Airlines eine Frischzellenkur verpasst und auch den Service in der Business Class angepasst. Der griechische Carrier hat ohnehin schon einen guten Ruf was das angeht, mit diversen Kleinigkeiten bietet man den Gästen ein hochwertiges Produkt. Aegean hat nur […]
Die Crew macht den Unterschied! Dies ist eine alte Weisheit, die nicht nur unter Vielfliegern existiert und es ist hieran auch viel wahres dran. Eine freundliche Crew, die den Passagieren das ein oder andere Gute tun will, kann auch einen Flug in der Economy Class […]
Es war ein Test von knapp zwei Monaten auf den Flügen zwischen Dubai (DXB) und London-Heathrow (LHR). Business Class Passagiere konnten Ihr Wunschgericht vorbestellen. Nun führt Emirates zu zahlreichen weiteren Zielen das Pre-Order-Angebot ein. Darunter gehören auch Ziele in Deutschland und Österreich. Business Class Reisende […]
In der Corona Krise haben Airlines nicht nur die Flugpläne massiv zusammen gestrichen, auch beim Service hat man deutlich gekürzt. Die Begründungen waren hier in 2020 immer, dass man möglichst wenig Interaktion zwischen der Crew und den Passagieren möchte, in 2023 zieht dieses Argument aber […]
Die Klagen der viel zahlenden Kundschaft scheinen Gehör in der Lufthansa-Zentrale zu finden. Die umsatzstärkste europäische Airline hält Ihr Versprechen, den Onboard-Service wieder zu verbessern. Ein erster Schritt dahin wird gerade auf der Langstrecke umgesetzt. Business Class Fluggäste können demnächst aus sechs Optionen ihr Lieblings-Hauptgericht […]
Für viele Fluggesellschaften war das Corona-Virus gefundenes Fressen, um den Service einzuschränken. Zunächst temporär auf Grund von Hygiene-Vorschriften und zur Sicherheit der Crew. Gefühlt in einigen Fällen auch dauerhaft, um Kosten einzusparen. Von dieser Strategie distanziert sich der British Airways Geschäftsführer Sean Doyle nun in […]
Swiss wollte in Sachen Premium-Service bei den Großen mitspielen, doch ist im ersten Anlauf kläglich gescheitert. Nur knapp zwei Monate nach der Ankündigung eines „Dine on Demand“-Konzeptes in der Business Class auf Langstrecken, ist das Konzept gescheitert. Widerstand der Mitarbeiter hat dafür gesorgt, dass Fluggäste […]
Und da war er schon… der letzte Flug, denn wir für viele Jahre nur zu zweit erleben werden. Eigentlich wollte ich über diesen Flug gar keine Review schreiben, denn alleine in diesem Tripreport hatten wir bereits zwei Emirates First Class Reviews. Christoph hat mich dann […]
Turkish Airlines ist bei vielen Fluggästen insbesondere wegen des Service beliebt. Doch während der Corona-Pandemie musste das türkische Star Alliance Mitglied auch in Sachen Catering recht schnell abspecken. Doch nun kehrt auch auf der Kurzstrecke unter 2 1/2 Stunden der volle Service wieder zurück. Vor […]
In der Coronakrise haben alle Airlines ihren Service an Bord umgestellt, allerdings gab es hier doch deutliche Unterschiede in der Herangehensweise. So haben Airlines wie British Airways und Turkish Airlines den Service an Bord auf das Nötigste zusammengestrichen, während Lufthansa im Verhältnis noch sehr nah […]