In der Teppichetage der Lufthansa hat man sich für das Jubiläumsjahr viel vorgenommen. Noch nie wurde so viel Geld in die Erneuerung der Flotte, bessere Hardware und einen hochwertigeren Service investiert. Die größte deutsche Fluggesellschaft hat trotz der Pannen, Streiks und Verspätungen ein ambitioniertes Ziel. […]
KLM doktert schon seit über einem Jahr an einem neuen Servicekonzept für die Economy Class. Die SkyTeam-Airline will auf Europaflügen ein Buy-on-Board-Konzept etablieren und diverse Mahlzeiten, Snacks und Getränke gegen Aufpreis anbieten. Derzeit testet KLM den Verkauf auf mehreren Routen von und nach Amsterdam, das […]
KLM Royal Dutch Airlines steht vor einigen größeren Veränderungen, die niederländische Traditionsairline will das Servicekonzept auf Langstreckenflügen modernisieren und gleichzeitig die Kabinen ihrer Interkontinentalflotte umbauen. Die Fluggesellschaft will für frischen Wind sorgen, das Vorhaben wirkt aber zunächst konträr. Man will den persönlichen Kontakt zwischen Crews […]
Austrian Airlines hat das Servicekonzept in der Business Class auf der Langstrecke überarbeitet, um ein persönlicheres und stärker regional geprägtes Produkterlebnis zu bieten. Mit einer neuen Menükarte, der Rückkehr eines bewährten Frühstückskonzepts und der Einführung österreichischer Spirituosen baut die Lufthansa-Tochter das Angebot etwas aus. Ziel […]
Auf Langstreckenflügen bekommt man bei den meisten Airlines auch als Economy-Class-Passagier ein Glas Wein oder Bier zur Mahlzeit. In den vorderen Klassen gehört Champagner meist zum festen Bestandteil des Getränkeeangebots. Je nach Fluggesellschaft und Strecke können alkoholische Getränke kostenlos oder kostenpflichtig sein – einige Airlines […]
Brussels Airlines will das Erlebnis in der Business Class auf ein neues Niveau bringen. Ab dem 1. April 2025 führt die belgische Lufthansa-Tochter eine Reihe von Verbesserungen ein, die nicht nur das Design und die Qualität des Bordservices verfeinert. Die Interaktion zwischen Crew und Passagieren […]
Die Kundenzufriedenheit bei Lufthansa ist an einem Tiefpunkt angekommen, und dies liegt vor allem an dem nicht mehr zeitgemäßen Produkt und dem schwachen Service, welcher vor allem in der Corona-Zeit sehr zusammengestrichen und nicht mehr vollständig zurückgebracht wurde. Vor allem auf der Langstrecke will man […]
Lufthansa hat das Serviceangebot erweitert und bietet nun einen Gepäckservice ab Frankfurt (FRA) an. Fluggäste die am größten deutschen Flughafen starten, haben die Möglichkeit, ihr Aufgabegepäck direkt von zu Hause oder aus dem Hotel abholen zu lassen. In Kooperation mit dem Dienstleister AirPortr wird das […]
Die Kundenzufriedenheit bei Lufthansa ist auf einem historischen Tiefpunkt angekommen und dies liegt nicht zuletzt auch an dem immer schlechter geworden Service an Bord. Zwar gab es immer wieder Versuche diesen nach den radikalen Kürzungen in der Krise ab 2020 wieder aufzuwerten, aber hierbei handelte […]
Im Frühjahr hat Lufthansa einige Aufwertungen beim Business Class Service auf Langstrecken verkündet. Neben dem neuen Drink „Avionic“ wurden u.a. auch ein Gruß aus der Küche sowie eine neue Brotsorte eingeführt. Diese wurde speziell für den Kranich entwickelt, die Sorte wird jedes Quartal ausgewechselt. Zur […]
Liebe geht bekanntlich durch den Magen und dies trifft insbesondere beim Fliegen zu, denn wenn eine Fluggesellschaft beim Essen Kürzungen vornimmt, ist der Aufschrei immer recht groß. Dabei ist es vielleicht nicht ganz rational, dass Getränke und ein billiges Sandwich die Kaufentscheidung nachhaltig beeinflussen und […]
Wer sich über den gebotenen Service auf einem bestimmten Flug informieren möchte, muss manchmal lange suchen und wird auch nicht immer fündig. Bei Lufthansa funktioniert das zumindest auf Langstreckenflügen bis ins Detail, wobei es beim Kranich generell eine relativ ausführliche Seite zu dem Thema Menüs […]
Während man sich in Frankfurt noch die Köpfe zerbricht, ob kostenloser Kaffee und Tee auf der Kurzstrecke ausgeschenkt werden kann, geht Air Canada einen Schritt weiter. Die bedeutendste kanadische Fluggesellschaft serviert ihren Kunden auf vielen Kurzstreckenflügen ab sofort Bier, Wein und ausgewählte Snacks kostenlos in […]
Seit mehr als 3 Jahren gibt es das Onboard Delights Konzept bei der Lufthansa, seitdem kosten Snacks und Getränke in der Economy Class auf Kurz- und Mittelstreckenflüge extra. Die selbsternannte Premium Airline hat dadurch für Diskussionen gesorgt, die Entscheidung hat viele Kunden verärgert und enttäuscht. […]
Lufthansa steht kurz vor der Einführung der neuen Allegris Business Class Hardware und hat bereits ein Upgrade beim Bordservice vorgenommen. Mit diversen Kleinigkeiten will man das Erlebnis an Bord aufwerten, die meisten Änderungen betreffen das Mahlzeiten- und Getränkeangebot. Wir sind in den vergangenen Tagen in […]
Die neue Lufthansa Business Class Hardware wird in Kürze eingeführt, bevor der erste Jet mit der Allegris Kabine im Mai startet, gibt es ein Upgrade im Bordservice. Mit diversen Kleinigkeiten möchte man das Angebot erweitern und den Passagieren der Premiumklasse mehr Sevice bieten. Die Veränderungen […]
Würden Sie Lufthansa Ihren Kollegen, Freunden oder der Familie weiterempfehlen? Mit solchen und ähnlichen Fragen versuchen Unternehmen wie die Lufthansa die Stimmung und Zufriedenheitswerte der Kunden zu ermitteln. Heraus kommt der sogenannte Net Promoter Score, der aufzeigt, wie zufrieden die Passagiere mit den Erlebnissen auf […]
Lufthansa vergibt an ihre besten Kunden mit dem HON Circle Status eine sehr exklusive Servicekarte. Hiermit sind eine ganze Reihe von Leistungen verbunden, die auch branchenweit als besonders gelten, wie zum Beispiel der Zugang zum Lufthansa First Class Terminal, auch wenn man nur in der […]